Menu
نویسنده مطلب : زینب امیرحمیدی

مطلب مورد بحث:

تعریف کار عاطفی یا کارگری احساسی در محیط کار


با سلام. من کارشناس ارشد تغذیه هستم. دو سال  توی یه درمانگاه قلب وابسته به مرکز تحقیقات قلب دانشگاه، بیماران رو ویزیت می کردم. واقعاً کار سختی بود چون می بایست همیشه و در هر شرایط روحی و جسمی که بودم با خوشرویی هرچه تمام تر با مراجعه کنندگان برخورد می کردم، همیشه لبخند بر لب داشته باشم، به همه سؤالای با ربط و بی ربط مراجعان با حوصله و دقت کامل جواب می دادم. متأسفانه خیلی راهکار خاصی برای مدیریت بخش عاطفی در اونجا، در نظر گرفته نشده بود و من همیشه باید سرحال و بشاش در محیط کار حاضر می شدم. چند بار تقاضای اینو دادم که مثلاً برای ۳ ماه بطور کامل به بخش پژوهش منتقل بشم اما متأسفانه موافقت نمی شد و همیشه حرف رئیس درمانگاه این بود که باید یاد بگیرم احساسات خودم رو کنترل کنم و مسائل شخصی رو به محیط کار نیارم و اصلاً به اصل داستان توجهی نمی کردو کلاس آموزشی در این زمینه برگزار نمی شد. هر روز که آدم مسئله و مشکل شخصی نداره، اما همین برخورد مداوم با مراجعین، آدم رو خسته می کنه. این بود که من مجبور شدم بعد از ۲ سال ازاونجا بیام بیرون و بعد ازاون تصمیم گرفتم وارد حوزه درمانی رشته ام (تغذیه) نشم چون نیازمند ارتباط مؤثر چهره به چهره با مراجعه کننده هست؛ در غیر اینصورت اون رژیم یا اون توصیه هایی که انجام میدی هیچ فایده ای نداره؛ و الآن که توی بخش تغذیه جامعه (community nutrition) و بخش پژوهش و تحقیق کار می کنم، واقعاً موفق تر هستم. بنظرم در اون زمان رئیس و مدیر درمانگاه در مورد موضوع “کار عاطفی در محیط کار”، یا آگاهی نداشتند یا اصلاً دوست نداشتن که آگاهی داشته باشن و برای این موضوع اهمیتی قائل بشن چون تنها من نبودم که از اونجا رفتم. بسیاری از پرسنل دیگه هم استغفا دادن. به هرحال بنظرم اول از همه آگاه کردن مسئولان از فشاری هست که این نوع کار می تونه ایجاد کنه و بعد از اون انجام راهکارهایی برای کاهش این فشار هست مثل همین نکاتی که شما مطرح فرمودید: برگزاری جلسات دوره ای، آموزش مدیریت احساسات به کارکنان و در نظر گرفتن پاداش و … .

 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟