Menu
نویسنده مطلب : سید امیرحسین نقلی

مطلب مورد بحث:

نیاز در ذهن یک مشتری


خرید ساعت مچی:

خواست-خواست: شرایطیه که میشه گفت اکثرا اتفاق میافته بدلیل  تنوع بالای محصولات با قیمت های مختلف

در این حالت بطور معمول میزان هزینه ای که مشتری تمایل یا توانایییش رو داره مشخص میشه و ازون به بعد بحث سلیقه به میون میاد. در اکثر مواقع مشتری میدونه حدودی چه سبک ساعت رو میخواد و بین چند مدل تردید داره ما کمکش میکنیم با حذف گزینه ها کم کم به مدل مورد نظرش برسه :)

خواست-اجتناب:

تمایل به خرید وجود داره اما افزایش قیمت مانع میشه یا به دلیل ساعت های مشابه به اصطلاح فیک (Fake) اعتماد به سختی جلب میشه.

در این شرایط معمولا وقتی از رزومه شرکت، تعداد نمایندگی های فیزیکی و خدمات پس از فروش برای مشتری میگیم شرایط بهتر میشه.

اجتناب-اجتناب:

این مورد برای مشتری ناراضی پیش میاد که میتونه مشتری خودمون هم باشه. یعنی از ساعتی که خریده خلاف چیزی که فروشنده گفته از آب درومده و الان ناراضی و بی اعتماد شده. از یک طرف ساعتی با استانداردهای ذهنی خودش میخواد و از طرف دیگه هم دوباره باید هزینه کنه و اعتماد کردن هم براش سخت شده.

جلب اعتماد مشتری ناراضی کار سختیه ولی با دادن اطلاعات کافی و دادن فرصت بهش تا صحت اطلاعات رو شخصا چک کنه امکانپذیره. :)