Menu
نویسنده مطلب : محمد اسدی

مطلب مورد بحث:

اشتباهات کسب و کارها در شبکه های اجتماعی (1)


همانطور که در یکی از کامنتها و همچنین به صورت تلویحی در متن این درس اشاره شده، سؤال اساسی این است که آیا افزایش تعداد فالوئر باید اولویت اول برند در اکانت شبکه اجتماعی خود باشد؟

برای پاسخ به این سوال بحث جالبی در خصوص «شناخت» و «یادآوری» به عنوان دو بعد تشکیل دهندۀ «آگاهی» از برند شکل گرفت و تمثیل جالب «خواستگاری از همۀ دختران شهر» مطرح شد. اما سوالی که به ذهن من رسید این بود که اساساً، کارکرد شبکۀ اجتماعی برای افزایش آگاهی از برند، به کدامیک از ابعاد آن مربوط می شود؟ به این معنی که افزایش فالوئر در حالت خوشبینانه و فیک نبودن فالوئرها، احتمالاً منجر به بهبود «شناخت» (recognition) خواهد شد. حالا چه اتفاقی یا دستاوردی در محیط شبکۀ اجتماعی یک برند نشان دهندۀ بهبود «به یادآوری» (recall) آن است. اساساً آیا شبکۀ اجتماعی در حوزۀ بهبود recall کارکردی دارد؟

به زعم بنده، نقش شبکۀ اجتماعی در بخش بهبود recall بسیارکمرنگ است. ابزار شبکۀ اجتماعی در میان عناصر آمیختۀ بازاریابی، بیشتر به حوزۀ Promotion تعلق دارد که سهم بالایی از ابزارهای این P، وظیفۀ افزایش recognition را دارند (تبلیغات) و سهم کمتری از آنها به دنبال بهبود recall هستند (sales promotion). ابزارهای اخیر وظیفه دارند مخاطب را ترغیب به اولین مصرف کنند تا احتمالاً در صورت رضایت از این اولین مصرف، مخاطب به مشتری تبدیل شود و با این تبدیل است که می توان امیدوار به بهبود recall بود. پس می توان نتیجه گرفت بهبود recall بستگی بیشتری به Pهای دیگر (مثل ویژگیهای محصول، قیمت محصول و میزان در دسترس بودن آن) دارد.

خلاصه اینکه به زعم بنده، شبکۀ اجتماعی باید وظیفۀ اصیل خود یعنی بهبود recognition را پیگیری کند و بهبود این پارامتر ارتباط مستقیمی با تعداد فالوئر، تعداد لایک و تعداد کامنت دارد. اگر نگوییم که تعداد فالوئر، صرفاً باید اولویت اول باشد، اما پیدا کردن راه های استراتژیک با اثرگذاری بلندمدت برای افزایش تعداد فالوئر «پایدار» باید اولویت اول باشد. یکی از دوستان در یکی از کامتها اشارۀ خوبی کرده بودند با این مضمون که «افراد تیم را از تبلیغ پیج در صفحات پر فالوئر یا خرید فالوئر و… منع کرده بودیم تا به راههای خلاقانه فکر کنند».

سپاس از همگی