Menu
نویسنده مطلب : پوریا رضایی

مطلب مورد بحث:

همه‌ی مشتریان خود را به یک چشم نبینید | گام دوم در استقرار سیستم CRM


برای پاسخ به این سوال، بانک نمونه مناسبی است. بانک ها معمولا واحدی تحت عنوان بانکداری اختصاصی دارند که وظیفه ارتباط و ارائه خدمات متمایز به مشتریان ویژه بانک را دارند.

زمینه های برخورد متفاوت شامل موارد ذیل است:

ارائه تخفیف کارمزدی
ارائه خدمات تشریفات فرودگاهی
ارائه تخفیفات ویژه از مراکز ارائه خدمات مختلف
ارائه خدمات بدون نوبت
و …

معیاری که در تمام بانک ها درنظر گرفته میشود بر پایه میانگین منابع مشتری در بانک است. علاوه بر آن مدل هایی نظیر مدل RFM وجود دارند که به نوعی ارزش مشتری را ارزیابی می کنند. R بیانگر Recency یا تاریخ آخرین تعامل مشتری با بانک، F بیانگر Frequency یا تعداد تراکنش ها طی بازه ای مشخص مثلا ۱ سال و M بیانگر Monetary یا همان وضعیت مالی مثلا میانگین منابع است.