پیش نیاز مطالعه‌ی درس CRM عملیاتی مطالعه‌‌ی درس تعریف CRM مطالعه‌ی درس CRM عملیاتی از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند CRM تحلیلی را تعریف کنند. رابطه‌ی CRM تحلیلی و CRM عملیاتی را شرح دهند. مفهوم خروجی‌های تاکتیکی و خروجی‌های استراتژیک در سیستم CRM تحلیلی را شرح دهند. نرم افزارهای CRM را از نظر توانایی های تحلیلی ارزیابی کنند