شناسایی دقیق هیجان‌ها و احساساتی که تجربه می‌کنیم و ابراز احساسات با کلمات دقیق و مناسب، یک توانمندی به‌ظاهر ساده، اما بسیار ظریف و مهم است. مارشال روزنبرگ در کتاب ارتباط بدون خشونت توضیح می‌دهد که از پیش‌نیازهای مهم برای برقراری ارتباط اثربخش این است که به خوبی بدانیم و بفهمیم که روزنبرگ در این زمینه، جمله‌ای از

از دوستان متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند تفاوت کلمات عینی و کلمات ذهنی را تشریح کنند. بتوانند برای کلمات عینی و کلمات ذهنی مثال بزنند.£ همچنانکه در نقشه راه یادگیری مهارت ارتباطی مورد اشاره قرار گرفته است، ارسال شفاف پیام‌ها یکی از زیرمجموعه‌های مهم مهارتهای ارتباطی است. البته ممکن است با این حرف متمم

قاعدتاً تاریخچه‌ی ارتباطات انسانی را نمی‌توان به سادگی به مراحل مختلف تقسیم کرد. اگر هم چنین تقسیم‌بندی‌هایی انجام شود، عینی نیستند و عموماً ذهنی هستند. بنابراین در هر درسی و در هر کاربردی، بسته به نیاز، مسیر و مراحل متفاوتی تعیین و ترسیم می‌شود. انتظار ما این است که دوستان متممی پس از مطالعه‌ی این