وفاداری مشتری | مشتریان وفادار چه کسانی هستند؟
وقتی از وفاداری مشتری (Customer Loyalty) و مشتریان وفادار حرف میزنیم، احتمالاً بلافاصله مباحثی مانند برنامه های وفاداری مشتری، باشگاه مشتریان و گیمفیکیشن برای شما تداعی میشود. البته واقعیت این است که در نهایت، بحث وفاداری مشتری به مجموعهای از اقدامها، استراتژیها و تکنیکها میرسد که معمولاً به چشم و گوش ما آشناتر هستند. بنابراین عجیب نیست که
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری