از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه‌ی این درس: به تفاوت دو اصطلاح مدل ایجاد ارزش و مدل ایجاد درآمد توجه داشته باشند و آنها را به جای یکدیگر به کار نبرند. بتوانند تفاوت بین مشتری و مصرف کننده را شرح دهند. بتوانند برای مواردی که مشتری و مصرف‌کننده یکی است و مواردی که مشتری با مصرف‌کننده