مرکز تماس (تعریف | وظایف | استانداردها | سنجش عملکرد)
مرکز تماس یا Call Center یکی از بخشهای حساس عملیاتی در بسیاری از سازمانها و کسب و کارهاست. اگر بخواهیم از دریچه نگرش سیستمی به کسب و کارها نگاه کنیم، میتوان گفت مرکز تماس، یکی از نقاط مرزی در سازمان محسوب میشود. به عبارت دیگر، تجربه مشتری در تعامل با همکاران مرکز تماس، نقش مهمی در شکلگیری
✔ بازاریابی و فروش تلفنی
✔ مختص کاربر ویژه