پیش نیاز مطالعه‌ی این درس: تعریف تعارض تفاوت حکمیت و میانجی گری در چیست؟ از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند چهار مورد از خطاهای مدیران را که می‌تواند به تشدید و تقویت تعارض منتهی شود فهرست کنند. در صورتی که خود، مدیر یا سرپرست هستند، بتوانند نمونه‌ای از رفتارهای نادرست‌شان

میانجی‌گری (Mediation) و حکمیت (Arbitration) اصطلاح رایج در مدیریت تعارض هستند که البته شباهت‌ها و تفاوت‌هایی با یکدیگر دارند. قبل از هر توضیحی، لازم به تاکید است که این دو واژه بسته به بستر استفاده می‌توانند معنای دقیق‌تر و خاص‌تری داشته باشند. به عبارتی، اگر چه اصطلاح‌های میانجیگری و حکمیت، در بین حقوق دانان، مذاکره کنندگان،