حتماً شما هم زوج‌هایی را دیده‌اید که با افتخار می‌‌گویند: «ما هیچ وقت با هم دعوا نکرده‌ایم. اصلاً‌ یادمان نمی‌آید سر هیچ موضوعی بین ما اختلاف به وجود آمده باشد.» حتی شاید خودتان هم جزو همین گروه باشید. یعنی کسانی که معتقدند در رابطه با دوست، همسر و شریک عاطفی، نباید تنش و دعوا به

موضوع مدیریت تعارض یکی از مباحث اصلی در آموزش رابطه عاطفی، مذاکره، مهارت ارتباطی، رفتار سازمانی و کار تیمی است. اما جالب است که معمولاً چندان مورد توجه قرار نمی‌گیرد. اگر به ما بگویند می‌خواهیم برای شما درباره‌ی اصول امتیازدهی یا ترفندهای مذاکره یا فن بیان یا رفتار سیاسی صحبت کنیم، احتمالاً با علاقه و اشتیاق به این درس‌ها

پیش‌نیاز مطالعه این درس: گوش دادن موثر از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند انواع سوال های مورد استفاده در گفتگو بر سر اختلاف نظر‌ها و تعارض‌ها را فهرست کنند. بتوانند با دیدن یا شنیدن هر پرسش، مشخص کنند که آن پرسش به کدام گروه از طبقه بندی سوالها تعلق دارد.  با تحلیل رفتار و شیوه گفتار