پیش‌نیاز مطالعه درس: مرور نقشه راه یادگیری مدیریت تعارض از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از پایان این درس: بتوانند مفهوم تعارض را شرح دهند. بتوانند ضمن تعریف تعارض برخی از کارکردهای مثبت تعارض را در محیط کار و رابطه‌ شخصی فهرست کنند.£ ما به اندازه‌ی کافی در درون ذهن خود، با تعارض‌های مختلف مواجه هستیم.