این درس را به مطلب کوتاهی از تام پیترز اختصاص داده‌ایم که با حل مسئله و به طور خاص، تشخیص صورت مسئله در ارتباط است. در این ویدئوی دو دقیقه‌ای، تام پیترز بر اهمیت شنیدن تأکید می‌کند و توضیح می‌دهد که بسیاری از ما، این نکته را نادیده می‌گیریم یا چندان مورد توجه قرار نمی‌دهیم. کلمات و

تام پیترز (Tom Peters) به سادگی می‌تواند در هر فهرستی از متفکران شناخته شده مدیریت در قرن بیستم، جایگاهی مناسب و مطلوب برای خود بیابد. توماس پیترز (Thomas Peters) که او را معمولاً به تام پیترز می‌شناسند، با کتاب در جستجوی برتری یا In Search of Excellence در جهان شناخته شد. این کتاب که ویرایش نخست آن