از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند روند شکل گیری و رشد دانش مدیریت ارتباط با مشتری را شرح دهند. بتوانند نگاه مشتری محور را در مقابل نگاه محصول محور قرار دهند و ویژگی‌های آنها را با هم مقایسه کنند. با مشاهده‌ی ساختار کسب و کارها و شرکت‌ها، تشخیص دهند که هر کسب و