تذکر: این درس به توضیح مبسوط و کاملِ تاریخچه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته است. اگر ترجیح می‌دهید نسخه‌ی ساده‌تر و خلاصه‌تری را بخوانید، پیشنهاد می‌کنیم از روی این درس عبور کرده و درس بعدی (تعریف مشتری) را مطالعه کنید. هر دو درس، کارکرد یکسانی دارند و شما را برای گام‌های بعدی در بحث مدیریت