پیش نیاز مطالعه‌ی این درس: تعریف تعارض تفاوت حکمیت و میانجی گری در چیست؟ از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند چهار مورد از خطاهای مدیران را که می‌تواند به تشدید و تقویت تعارض منتهی شود فهرست کنند. در صورتی که خود، مدیر یا سرپرست هستند، بتوانند نمونه‌ای از رفتارهای نادرست‌شان