از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند  اصطلاح ارزش مشتری (یا ارزش طول عمر مشتری) را تعریف کنند. بتوانند توضیح دهند که چرا محاسبه و برآورد ارزش طول عمر مشتری مهم است. بتوانند تفاوت ارزش خالص و ناخالص در محاسبه ارزش مشتری را شرح دهند. £ ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری، معادل اصطلاح Customer Lifetime Value است.