Menu


CTA چیست؟ آشنایی با انواع CTA


CTA چیست؟ طراحی CTA تأثیرگذار و آشنایی با انواع CTA

اگر درباره‌ی بازاریابی محتوا و به‌طور خاص، تولید محتوا مطالعه کرده باشید، حتماً تا به حال چشم‌تان به کلمه‌ی CTA خورده است.

CTA مخفف Call to Action است و آن را می‌توان به صورت تحت‌اللفظی به شکل اقدام به عمل ترجمه کرد؛ اما ترجمه‌ی فراخوان ظاهراً برای آن بیشتر رواج یافته است.

هر جایی که در سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها یا شبکه های اجتماعی، از شما دعوت می‌شود که اقدامی انجام دهید، با یک CTA روبرو هستید.

موارد زیر، برخی از رایج‌ترین انواع CTA هستند:

دکمه پرداخت، دکمه خرید یا دکمه افزودن به سبد خرید در فروشگاه های آنلاین

فرم دریافت ایمیل (برای ثبت در لیست ایمیل یک سایت و مثلاً دریافت خبرنامه هفتگی)

دکمه یا لینکی که شما را به بازدید صفحه‌ی دیگری در سایت دعوت می‌کند

دکمه‌ی «مطالعه‌ی بیشتر» که متن کامل پست یک وبلاگ را برایتان نمایش می‌دهد

باکس ثبت نام و عضویت در وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها

یک بنر تبلیغاتی که برای کلیک کردن شما طراحی شده است

دکمه‌های به‌اشتراک‌گذاری مطالب در نرم افزارهای پیام رسان و شبکه های اجتماعی

لینک‌ها، دکمه‌ها یا فرم‌هایی که شما را به دانلود کردن یک فایل یا اپلیکیشن دعوت می‌کنند

همان‌طور که در مثال‌های بالا می‌بینید، CTA به شکل‌های بسیار گوناگونی دیده می‌شود و نباید آن را صرفاً در قالب یک «دکمه» تصور کنید.  هر شکلی از دعوت به اقدام را می‌توان یک CTA در نظر گرفت. 

اهمیت CTA در چیست؟

کمی به رفتار خودتان هنگام جستجو در وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی فکر کنید.

بسیاری از ما، بازدیدکنندگان منفعل یا اصطلاحاً Passive Visitor هستیم. درصد بسیار کمی از بازدیدکنندگان یک صفحه، پس از بازدید کردن، کار دوم یا سومی را هم انجام می‌دهند:

  • بسیاری از ما، یک پست اینستاگرام را که به ما پیشنهاد داده شده، می‌بینیم و بدون این‌که صفحه‌ی اصلی پروفایل سر بزنیم، به سراغ پست‌های دیگر می‌رویم.
  • بسیار پیش می‌آید که عبارتی را در گوگل جستجو می‌کنیم و پس از باز کردن یک صفحه و خواندن آن، بدون این‌که حتی یک کلیک انجام دهیم، از آن سایت خارج می‌شویم.
  • موارد بسیاری وجود دارد که به قصد خرید، از سایت یا اپلیکیشن یک فروشگاه بازدید می‌کنیم، دکمه‌ی خرید را هم می‌بینیم، اما در آخرین لحظه، تصمیم می‌گیریم دکمه را فشار ندهیم و بدون اقدام به خرید، فروشگاه آنلاین را ترک می‌کنیم.

هر چقدر CTA بهتر طراحی شود، درصد کسانی که به شکل منفعل و Passive از سایت بازدید می‌کنند، کمتر می‌شود.

گاهی اوقات، ممکن است تغییر رنگ و متن یک دکمه، بتواند به سادگی درصد بازدیدکنندگان Passive یک فروشگاه را از ۹۹/۸٪ به ۹۹/۶٪ برساند. این تغییر به آن معناست که تعداد خریداران، به صورت بالقوه تا دو برابر افزایش پیدا کرده است (از ۰/۲٪ به ۰/۴٪).

جالب این‌جاست که بسیاری از فعالان دیجیتال مارکتینگ، آن‌قدر درگیر افزایش ورودی قیف فروش می‌شوند که این مرحله را فراموش می‌کنند.

مثلاً چندصد نفرساعت برای سئو وقت می‌گذارند یا هزینه‌ی بسیار زیادی را صرف تبلیغ در وب‌سایت‌ها و شبکه های اجتماعی می‌کنند تا بازدیدکنندگان بیشتری به صفحه‌ی مد نظر آن‌ها (صفحه فرود وب سایت یا اکانت‌شان در اینستاگرام و سایر شبکه های اجتماعی) هدایت شوند. اما برای طراحی و بهینه سازی CTA، حتی یک ساعت هم وقت صرف نمی‌کنند.

در حالی که افزایش مثلاً ۳۰ درصدی ترافیک ورودی، کاری بسیار گران‌قیمت و دشوار است، در حالی که با تغییر هوشمندانه‌ی CTA، معمولاً به سادگی می‌توان چنین بهبودهایی را ایجاد نمود (خصوصاً اگر پیش از این، برای این کار وقت نگذاشته باشید و CTA‌های شما، کاملاً خام باشند).

در CTA چه پارامترهایی باید رعایت شود؟

دست شما در CTA در همه‌جا به یک اندازه باز نیست.

مثلاً CTA در اینستاگرام و سایر شبکه های اجتماعی، به کارهایی مثل قرار دادن دکمه‌ها و علامت‌ها با فرمت از پیش تعیین‌شده، محدود است (قرار دادن اطلاعات تماس، آدرس وب‌سایت، تشویق کردن به این‌که صفحه را بالا بکشند و …). اما کسی که یک اپلیکیشن یا وب‌سایت را طراحی می‌کند، دست بازتری دارد و می‌تواند CTA را بسته به سلیقه‌ی خود طراحی کند.

بنابراین نکات زیر را بخوانید و ببینید که در فضای مد نظر شما، کدام‌یک به کار می‌آیند و بسته به فرصت‌ها و ظرفیت‌هایی که در اختیارتان قرار دارد، از آن‌ها استفاده کنید:

محدودیت در دسترسی کامل به این مجموعه درس

مجموعه درس‌های تولید محتوا و استراتژی محتوا برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده‌اند. هم‌چنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست درس‌های متمم

البته از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، ما فکر می‌کنیم شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

  شبکه های اجتماعی

  گیمیفیکیشن

 سواد دیجیتال

  دیجیتال مارکتینگ

  دوره MBA

تمرین و مشارکت در بحث

چه نکات دیگری درباره‌ی CTA باقی مانده و چه تجربیات دیگری دارید که می‌توانید برای دوستان خود مطرح کنید؟

      شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.  

     برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند:    مونا لشگری ، رامین صمیمی ، ویدا کیانا ، مریم اردکانی ، سلام آریانا

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری تولید محتوا به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه تولید محتوا

قوانین کامنت گذاری در متمم

11 نکته برای CTA چیست؟ آشنایی با انواع CTA

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : محمد صادق اسلمی

    یادمه زمانی که برای یه گلفروشی آنلاین کار می‌کردم، صفحه اول سایت با وجود اینکه ظاهر قشنگی داشت اما بانس ریت بالایی داشت و تقریبا ۹۸ درصد از کسانی که وارد صفحه اول می‌شدند بدون اینکه هیچ کار دیگه‌ای انجام بدن از سایت خارج می‌شدند.

    اولش فکر می‌کردیم که از سرعت سایته و حتما سایت برای افراد دیر لود میشه (در صورتی که آنچنان هم بد نبود) هاست رو ارتقاع دادیم اما باز هم مشکل حل نشد.

    چند روز وقت گذاشتم و بازطراحی بعضی از صفحات مهم رو روی کاغذ کشیدم و به مدیر اونجا دادم. اگر چه دوماهی طول کشید تا بپذیره اما به هر حال قبول کرد و بعد از اون حدود ۴۰ درصد بانس ریت کاهش پیدا کرد.

    بیشتر این تغییرات مربوط به دکمه‌های CTA بود که در ادامه به بعضی از اون‌ها اشاره می‌کنم.

    ۱. از اونجایی که یه گل‌فروشی آنلاین بودیم. عکس محصولات رو بزرگتر کردیم تا زیبایی گل‌ها معلوم باشه (باعث شد که تعداد بیشتری روی عکس‌ها کلیک کنن و وارد صفحه محصول بشن)

    ۲. CTAهایی که برامون مهم بودن رو دوبار تکرار کردیم. خیلی از دسته بندی‌ها برای ما مهم بودن اما تنها جایی که به اونها‌ اشاره شده بود توی هدر سایت بود و معمولا کسی بهشون توجه نمی‌کرد به خصوص توی موبایل که اول باید روی آیکون منو کلیک می‌کردن و بعد اونها رو انتخاب می‌کردن.

    شش تا از دسته بندی‌های مهم رو انتخاب کردیم و به صورت آیکون، دقیقا زیر بنر صفحه اصلی قرار دادیم.( این کار باعث شد ترافیکی که وارد صفحه اول سایت میشد بین دسته بندی‌ها پخش بشه)

    ۳. کار بعدی که انجام دادیم این بود که مستقیم به مخاطب گفتیم که اینجا رو باید کلیک کنی. خب خیلی از افراد نمی‌دونستن که اگه روی یه عکس کلیک کنن وارد محصول میشن. ما علاوه بر عکس یه دکمه هم قرار دادیم و روش نوشتیم مشاهده محصول، این کار رو جاهای دیگه هم تکرار کردیم مثلا توی بنر یه توضیح نوشتیم و یه دکمه گذاشتیم مشاهده و خرید گل.

    ۴.اولویت بندی و وزن دهی CTAها کار بعدی بود که انجام دادیم. قطعا توی هر لندینگ پیچ چندین CTA وجود داره که اگر تمام اون‌ها هم وزن باشن مخاطب ترجیح میده تصمیم نگیره. مثلا CTAای که توی بنر بود برای ما از همه مهمتر بود پس هم از نظر رنگ و هم از نظر اندازه سعی کردیم با پارامتر‌های دیگه تفاوت داشته باشه.

    و هر چقدر به سمت پایین صفحه حرکت می‌کردیم وزن CTAها کمتر می‌شد چرا که اهمیتش هم برای ما کمتر بود.

    ۵. توی صفحه محصول هم خیلی مهمه که CTA که قراره محصول رو به سبد خرید شما اضافه کنه از نظر رنگ و اندازه کاملا واضح باشه و بشه توی نگاه اول دیدش.

    چسبان بودن دکمه افزودن به سبد خرید و نهایی کردن خرید هم توی موبایل به نظرم خیلی مهمه چون از اسکرول کردن بیش از حد و سردرگمی مخاطب جلوگیری میکنه.

    --

    به عنوان نکته‌ی آخر در مورد تست A/B: اگر سایت ما یه مخاطب حداقلی داشته باشه، تست A/B رو میشه با ابزار‌های مختلفی انجام داد، مثلا با هاتجر، اکانت رایگانش هم کار راه بندازه و از طریق اون می‌تونید بفهمید که مخاطب کجاها کلیک کرده و کجاها رو نادیده گرفته.

    اما اگه مخاطب ندارید و تازه اول راهید خیلی خوبه گوشی رو دست چنتا از دوستانتون بدید و مثلا بهش بگید که توی این سایت بچرخ و یا این که یه محصول رو بخر. خودتون هم به رفتارش توجه کنید تا متوجه بشید که مشکل کارتون کجاس. این کار رو هم روی گوشی و هم روی دسکتاپ انجام بدید. تجربه شخصی من اینکه حتی از هاتجر هم نتایج به مراتب بهتری برای شما داره.

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .