آرشیو سری مطالب :مدیریت ارتباط با مشتری
انواع مدل های CRM | مدل مدیریت ارتباط با مشتری IDIC
به فرض اینکه فلسفه و مبانی فکری مدیریت ارتباط با مشتری را پذیرفته‌ایم، اکنون این سوال مطرح می‌شود که برای پیاده‌سازی سیستم CRM دقیقاً باید چگونه عمل کنیم؟ به بیان دیگر، طراحی و پیاده‌سازی CRM از کجا آغاز می‌شود و چه مراحل و بخش‌هایی دارد؟ برای استقرار و به‌کارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، مدل‌های مختلفی وجود
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
اتوماسیون بازاریابی و فروش
اتوماسیون بازاریابی (یا Marketing Automation) یک مفهوم چتری است که بر روی مجموعه گسترده‌ای از ابزارها و تکنیک های بازاریابی سایه می‌اندازد. گسترش فناوری اطلاعات و دسترسی بیشتر و ارزان‌تر به ابزارهای دیجیتال باعث شده است که اتوماسیون بازاریابی به عنوان فرصتی ارزشمند در اختیار تمام کسب و کارها (مستقل از حجم و بزرگی آنها) قرار بگیرد. می‌توان گفت
✔ اتوماسیون بازاریابی
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار شما مفید است؟
پیش نیاز مطالعه درس پایگاه مشتریان: آشنایی با مفهوم پایگاه مشتریان از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند یک تعریف عملیاتی از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارائه کنند. بتوانند سه سطح تاثیرگذاری CRM را نام ببرند و برای هر سطح چند شاخص مثال بزنند. اگر در یک کسب و کار، سیستم
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
دو قانون برای استفاده از تکنولوژی در کسب و کار
دعوت به گفتگو عنوان مجموعه‌ای از بحث‌های متمم است که هر کدام حول یک جمله یا یک پاراگراف شکل می‌گیرند؛ جمله‌هایی که به سادگی نمی‌توان آنها را تحت عنوان گزاره‌های درست یا گزاره‌های غلط طبقه‌بندی کرد. مزیت این نوع جمله‌ها آن است که ما را وادار می‌کنند بیشتر فکر کنیم و نیز بهانه‌ای هستند برای اینکه دانسته‌ها و دیدگاه‌ها و
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری | فرانسیس باتل
پیدا کردن و انتخاب کتاب مدیریت ارتباط با مشتری برای مطالعه و آشنایی با CRM کار ساده‌ای نیست. راهکارهای نرم افزاری متعددی که در زمینه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری ارائه و عرضه شده‌اند، یک بازار رقابتی گسترده را در سراسر جهان ایجاد کرده است. بسیاری از کتابها و منابع و مراجع این حوزه نیز عملاً با
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
تاریخچه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری
تذکر: این درس به توضیح مبسوط و کاملِ تاریخچه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته است. اگر ترجیح می‌دهید نسخه‌ی ساده‌تر و خلاصه‌تری را بخوانید، پیشنهاد می‌کنیم از روی این درس عبور کرده و درس بعدی (تعریف مشتری) را مطالعه کنید. هر دو درس، کارکرد یکسانی دارند و شما را برای گام‌های بعدی در بحث مدیریت
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
منظور از پایگاه مشتریان چیست؟ تا چه حد پایگاه مشتریان خود را می‌شناسید؟
پیش نیاز مطالعه درس پایگاه مشتریان: مطالعه‌ی چند جمله در مورد مشتری مداری در کسب و کار مطالعه‌ی معرفی درس مدیریت ارتباط با مشتری (ضروری نیست؛ اما توصیه می‌شود) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس: بتوانند اصطلاح پایگاه مشتریان یا Customer base را درک و تعریف کنند. بتوانند برای پایگاه مشتریان فعال یا Installed
✔ تمرین و مشارکت در بحث
✔ مختص کاربر ویژه
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
آموزش CRM | مدیریت ارتباط با مشتری
تا همین چند سال پیش، مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) در بسیاری از شاخه‌های دانشگاهی مدیریت و نیز در سرفصل های دوره MBA به عنوان یک درس اختیاری در نظر گرفته می‌شد. یک دانشجوی مدیریت می‌توانست بدون آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری فارغ‌التحصیل شده و وارد بازار کار شود. در بهترین حالت، بخشی
✔ مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟
این درس به تعریف CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری اختصاص دارد. تعریف‌هایی که ارائه می‌شوند، از منابع مختلف گردآوری شده‌اند تا با تنوع نگاه به CRM آشنا شوید. مهم‌ترین نکته‌ای که باید به خاطر داشته باشید این است که CRM فراتر از یک نرم‌افزار است و شما نمی‌توانید صرفاً با خرید نرم افزار CRM
✔ مدیریت ارتباط با مشتری