Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Menu
دوره آموزشی هدف گذاری (کلیک کنید)


آشنایی با بخش‌های کلیدی گفتگوی فروش


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۳۲۸۶۰
پیش‌نیاز مطالعه این درس: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
  • بتوانند اصطلاح گفتگوی فروش یا Sales Dialogue را تعریف کنند.
  • بتوانند بخش‌های کلیدی در گفتگوی فروش را فهرست کنند.
  • با مرور تجربیات و خاطرات خود، بتوانند نقاط قوت و ضعف خود و سازمان فروش را در گفتگوی فروش تشخیص دهند.
مکالمه فروش - گفتگوی فروش

فروش را می‌توان از جنبه‌های متعددی شبیه یک مکالمه دانست.

مکالمه‌ای که می‌تواند کوتاه یا بلند، پیوسته یا منقطع، تک‌مرحله‌ای یا چندمرحله‌ای باشد.

البته روح و فضای حاکم بر این مکالمه یا گفتگو، همیشه یک‌سان نیست.

در اینجا یکی از رایج‌ترین مدل‌های گفتگوی فروش را که در کتاب فروش اینگرام مطرح شده است با هم مرور می‌کنیم (+).

گفتگوی فروش - بررسی مراحل مکالمه فروش

دسترسی کامل به این مطلب برای اعضای ویژهٔ متمم امکان‌پذیر است.

تمرین:

یکی از خریدهایی را که از آن خوش‌خاطره هستید انتخاب کنید.

با مرور مراحل بالا، ببینید فرد یا سازمان فروشنده، در کدام بخش از مکالمه‌ی فروش، توانسته تاثیر جدی روی شما بگذارد و این رضایت را تامین کند؟

حتماً توجه دارید که رضایت از خرید با رضایت از محصول خریداری شده یکسان نیست.

      شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.  

     تعدادی از دوستان علاقه‌مند به این مطلب:    امیرحسین مشیریان ، سعید محمدزاده ، ، احسان مهدوی ، علی برجیان

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری دانش و مهارت فروش به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه دانش و مهارت فروش
 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

۷۱ نظر برای آشنایی با بخش‌های کلیدی گفتگوی فروش

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : مژگان پیوندی

    با درود
    در عصری زندگی می‌کنیم که دیگه  تکنولوژی و منابع، براحتی در اختیار همه قرار داره ودر بازار  کسب و کار و رسیدن به  اهداف  ، به نوعی ازش استفاده میشه  و در این بین به نظر میرسه کسی موفق هست که بتونه روی  احساسات مشتریانش تمرکز کنه  ، وفاداری آنها رو بدست بیاره و برای حفظ اونها تلاش کنه . ولی تجربه شخصی من و لذتی که از خریدم میبرم به جدا از این عصر بر میگرده .
    چند سال پیش  هنگام صحبت با یه دوست خوب قدیمی که  اطلاعات و دقت و  وسواس خاصی در انتخاب مواد غذایی داره و به ارزش مواد غذایی اهمیت میده  و در کل به بحث صنعت و محصولات مواد غذایی علاقه مند هست و تا از محصولی مطمئن نباشه استفاده نمیکنه  ، راجب روغن مصرفی خانواده ها  صحبت شد و اشاره کرد که بجای استفاده از روغن مایع بهتره از روغن کنجد که سرشار از بسیاری مواد معدنی و اسیدهای چرب غیر اشباع شده و مقداری آهن هست ،  استفاده بشه و این برای تمام گروه های سنی مفید و ارزشمنده  و خواص درمانی زیادی  داره  و جالب تر اینکه ،اشاره  کرد که چند ساله  روغن کنجد مصرفی رو از یزد تهیه میکنه و این محصول برای یک پدر و پسری هست که کارخونه دارن و چندین ساله این محصول رو بصورت کاملا طبیعی و خالص تولید میکنن . نمیدونم ناخودآگاه کنجکاو شدم برای یک بار هم شده از این محصول استفاده کنم . شماره تماس رو گرفتم و زنگ زدم . یک پیرمردی مهربون با لهجه زیبا و شیرین یزدی . برای منی که برای اولین بار باهاش صحبت میکردم حول و حوش بیست دقیقه از نوع محصولشون و تهیه ش صحبت کرد و اینکه در کنارش مواد غذایی دیگه شامل حلورده ، ارده ، نبات  تولید میکنن . و بعد از عذرخواهی بابت اینکه وقت منو با توضیحاتش گرفته ، آدرس رو ازم خواست واشاره کرد که برای شهرستان  ها باید از طریق تهران و یا اصفهان ارسال بشه و ارسال مستقیم از یزد نداره . روشی کاملا سنتی .  یادمه اولین بار که سفارش دادم ازم خواست به محض اینکه بسته پستی بدستم رسید بهش اطلاع بدم . بنا به دلایلی بسته یک روز دیرتر از موعد بدستم رسید و در این فاصله  دو سه باری باهام تماس گرفت و عذرخواهی از اینکه چرا دیر بدستم رسیده و حتما پیگیری میکنه . یک هفته بعد از رسیدن بسته مجددا باهام تماس گرفت و اولین سوالش این بود که آیا از نوع محصول راضی هستم یا نه ؟ . شاید این روش سنتی در این دنیایی که غرق در تکنولوژی هستیم  و خرید اینترنتی براحتی انجام میشه  ، برای خیلی ها نامانوس باشه ولی حس خوشایندی که از خرید بهم دست داده  بود برام بینهایت دلچسب بود . به طوری که الان بعد چهار سال هنوز از محصولاتش استفاده میکنم و فوق العاده راضی هستم . و هنوز هم بعد از هر خریدم فرایند سوال و پرسش و رضایت از محصولش ، اولین چیزی که از من میپرسه .
    پیرمردی که ازفضا و دنیای تکنولوژی جداست  و فقط موبایل رو برای زنگ و ارسال پیامک جهت گرفتن ادرس و ارسال شماره حساب ،استفاده میکنه و وقتی اشاره کردم که میتونه  کانالی برای فروش محصولاتشون  توسط افراد متخصص اینکار ایجاد کنه  ، اظهار کرد درسته که  تکنولوژی خیلی مفیده ولی من چندین ساله به اعتبارم این کار رو انجام میدم  و این رو به راحتی بدست نیاوردم . یادمه اون زمان که باهاش صحبت کردم دقیقا متوجه منظورش نشدم و  این صحبتش رو به حساب تبلیغ گذاشتم  ولی الان بعد چهار سال ارزش صحبتش رو کاملا درک میکنم . حس اعتماد ، رضایت مشتری،  صداقت و برخورد مودبانه و  هوشمندی رفتار پیرمرد مهربون برای ارائه اطلاعات مفید و  ایجاد حس بیداری در مشتری برای  کسب رضایت از محصولش ،  مسائلی هست که منو به خرید ترغیب میکنه و منجر به این شده که دیگران رو هم به خرید تشویق کنم و به نوعی  بازاریابی انجام بدم .  و نکته مهم  اینکه به نظرم برای ایجاد حس خوب  در مشتری ، نیاز به ابزارهای گران قیمت نیست و با ساده ترین ابزارها  هم می تونیم این حس خوب رو ایجاد کنیم .

     
    تمرین‌ها و نظرات ثبت شده روی این درس صرفاً برای اعضای متمم نمایش داده می‌شود.
    .