Menu


نقاط تماس برند با مشتری (Brand Touch-points)


نقاط تماس برند - تاچ پوینت های برند

وقتی در دفتر کار خود می‌نشینید و به طراحی برند فکر می‌کنید، همه چیز ساده به نظر می‌رسد.

می‌توانید جایگاه برند و ارزش پیشنهادی برند خود را تعریف کنید. منشور هویت برند را بنویسید. زبان برند و عصاره برند را هم مشخص کرده و همه‌ی این‌ها را در قالب یک یا چند سند، تدوین کنید.

اما مشتری و مخاطب برند، با حرف‌ها و گفته‌های شما و آن‌چه برای برندتان طراحی کرده‌اید کاری ندارد. مشتری و مخاطب، به تجربه‌ی خود در مواجهه با برند نگاه می‌کند و تصویر برند در ذهن او، بر اساس همین تجربه‌ها شکل می‌گیرد:

  • تبلیغی که از برند دیدم چگونه بود؟
  • لحن کارمند مرکز تماس با من چطور بود؟
  • بسته‌بندی محصول به چه شکلی بود و چه حسی را القا می‌کرد؟
  • در فروشگاه با من چگونه برخورد کردند؟

مواردی که مطرح کردیم، نمونه‌هایی از نقاط تماس برند با مشتری است؛ چیزی که در ادبیات برند و برندسازی از آن با عنوان Brand Touchpoints نام برده می‌شود.

تعریف نقطه تماس برند چیست؟

هر نوع مواجهه‌ یا تعامل مشتری / مخاطب با برند که باعث می‌شود به شکل آگاهانه یا ناآگاهانه، تجربه‌ای از برند در ذهن مشتری شکل بگیرد، نقطه تماس یا Touchpoint نامیده می‌شود.

نقاط تماس یا تاچ‌پوینت‌ها می‌توانند کاملاً در اختیار برند بوده یا از حیطه‌ی اختیار و انتخاب برند، خارج باشند.

مثلاً مرکز تماس شرکت، یکی از تاچ‌پوینت‌های کاملاً شناخته‌شده و واضح و قابل‌کنترل برای یک برند است. در حالی که خاطراتی که یک مشتری بالقوه درباره‌ی برند از یک مشتری فعلی ما می‌شنود، یک تاچ‌پوینت غیرقابل‌کنترل (و حتی غیرقابل پیگیری) محسوب می‌شود.

مثال زیر می‌تواند شما را با چند نمونه از نقطه‌های تماس برند را آشنا کند (+):

یک برند خودرو را در نظر بگیرید.

تبلیغی که شما اخیراً درباره‌ی یکی از مدل‌های جدید خودرو، تولید‌شده تحت این برند، در رسانه‌ها دیده‌اید، نمونه‌ای از نقطه تماس برند محسوب می‌شود. تبلیغی که ده سال پیش از این برند دیده‌اید و هنوز در ذهن شما مانده نیز، نمونه‌ی یک نقطه تماس است.

پست اینستاگرامی دوست‌تان که در آن، خرید خودرو خود را – از این برند – اعلام کرده، یک نقطه تماس دیگر محسوب می‌شود.

اگر خودرویی از این برند را قبلاً در جایی کرایه کرده باشید، آن را هم باید به عنوان مواجهه با برند و یک نقطه تماس در نظر بگیرید.

علاوه بر این‌ها، موارد زیر هم نمونه‌های دیگری از نقطه تماس با برند خودرو محسوب می‌شوند:

  • سایت اختصاصی برند؛
  • سایت‌هایی که به نقد و بررسی و ارزیابی خودروها می‌پردازند؛
  • نمایندگی فروش خودرو که شما به عنوان مشتری به آن مراجعه می‌کنید؛
  • فردی که در نمایندگی با شما صحبت می‌کند؛
  • دکوراسیون نمایندگی خودرو و حتی طعم قهوه‌ای که در آن‌جا سِرو می‌شود.

آیا نقاط تماس برند خود را می‌شناسید؟

محدودیت در دسترسی کامل به این مجموعه درس

دسترسی کامل به درس‌های برندسازی برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

با عضویت ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به درس‌های برند و برندسازی، به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست درس‌های متمم

البته از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

  ارزش آفرینی

  تبلیغات

  مدیریت بازاریابی

  دیجیتال مارکتینگ

  دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)

      شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.  

     برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند:    داود شاکری ، شاهین مرزبان ، امید ، حمیدرضا عباسی ، محمد عصیر

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری برندسازی به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه برندسازی

قوانین کامنت گذاری در متمم

4 نکته برای نقاط تماس برند با مشتری (Brand Touch-points)

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .