مواجهه با رفتار انفعالی تهاجمی
در درس گذشته به تعریف رفتار انفعالی تهاجمی و ویژگی‌های آن پرداختیم.
دیدیم که این نوع رفتار، مصداق‌های فراوانی دارد و بسیاری از ما برخوردهای انفعالی تهاجمی را در محیط کار و زندگی خود تجربه کرده‌ایم.
آن درس، صرفاً به معرفی این رفتار اختصاص پیدا کرد و توضیح دادیم که تا حد امکان، به سراغ این استراتژی در تعامل با دیگران نروید.
این بار در درس حاضر به چند پیشنهاد برای مواجهه با رفتارهای انفعالی تهاجمی می‌پردازیم و می‌گوییم که اگر دیگران از این الگوی رفتاری استفاده کردند، بهتر است به سراغ چه راهکارهایی برویم.
لازم به تأکید است که در این زمینه نیز مانند سایر مسائل رفتاری، هرگز نمی‌توان توصیه‌ای را به شکل قطعی مطرح کرد. حتی اختلاف‌نظرهایی هم بین برخی منابع وجود دارد (به عنوان نمونه، مثالی که در مقاله‌ی HBR به عنوان راهکار مطرح شده، کاملاً مشابه نکته‌ای است که در کتاب دیگر به عنوان یک اشتباه مورد اشاره قرار گرفته است).
با این حال موارد زیر بین منابع مختلف، مشترک بوده‌اند و می‌توانید آن‌ها را به عنوان چند پیشنهاد مورد توجه قرار دهید و در صورتی که مناسب دیدید، بر اساس آن‌ها عمل کنید (+/+/+):
مقابله به مثل نکنید
نادرست‌ترین کاری که می‌توانید در مقابل رفتار انفعالی تهاجمی انجام دهید این است که شما هم به همین سبک از رفتار، متوسل شوید. چون در این حالت، حلقه‌ای از رفتارهای انفعالی تهاجمی شکل می‌گیرد و تشدید می‌شود.
خشمی که از ابراز مستقیم آن اجتناب شده، خشم شما را برمی‌انگیزد و شما هم با اعتراض غیرمستقیم، خشم طرف مقابل را افزایش می‌دهید و این حلقه‌ی خشم و اجتناب، به سرعت از کنترل دو طرف خارج می‌شود.
مشکل دیگرِ مقابله به مثل این است که با این کار، شما به رفتارهای طرف مقابل مشروعیت می‌دهید.
اگر زمانی درباره‌ی این نوع رفتار با طرف مقابل صحبت کنید، او هم مثال‌های متعددی از رفتارهای مشابه که از شما سر زده، در اختیار خواهد داشت. بنابراین بازی تعارض به این بحث بی‌پایان کشیده می‌شود که نخست چه کسی شروع کرد و معمولاً این نوع بحث و جدل‌ها، جز تنش، هیچ دستاوردی به همراه ندارند.
دسترسی کامل به مجموعه درس‌های مدیریت تعارض برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درس‌ها: ۱۸ عدد
دانشجویان این درس: ۲۰۷۴ نفر
تمرین‌های ثبت‌شده: ۲۲۸۸ مورد
اعضای ویژه‌ی متمم علاوه بر درس‌های مدیریت تعارض، به مجموعه درس‌های بسیار بیشتری به شرح زیر دسترسی دارند:
البته اگر بحث مدیریت تعارض مورد علاقه‌ی شماست، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
مذاکره | زبان بدن | تحلیل رفتار متقابل
کار تیمی | شخصیت شناسی | خودشناسی
مهارتهای ارتباطی | مهارت ارائه و سخنرانی
تصمیم گیری | حل مسئله | مشاوره مدیریت | کوچینگ
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید درباره‌ی متمم بیشتر بدانید، می‌توانید نظرات دوستان متممی را درباره‌ی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی می‌شناسند:
تمرین و مشارکت در بحث
شما چه تجربه‌ها و راهکارهای دیگری برای رویارویی با رفتارهای انفعالی تهاجمی به‌کار برده‌اید که فکر می‌کنید دانستن آن‌ها برای دوستان‌تان هم مفید باشد؟
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت تعارض به شما پیشنهاد می‌کند:
- مدیریت تعارض | تعریف تعارض چیست؟
- حل تعارض | شما کدامیک از این اشتباهات را انجام می‌دهید؟
- انواع تعارض | آشنایی با ریشههای تعارض
- سبک های رفتاری | آشنایی با سبک های مدیریت تعارض
- پرسشنامه توماس کیلمن در مدیریت تعارض
- آیا در ارتباطات و مذاکره رفتار انفعالی تهاجمی دارید؟
- مواجهه با رفتار انفعالی تهاجمی
- از میان تکنیک های مدیریت تعارض کدام بهتر و مناسبتر است؟
- در تعارضها و مذاکرهها، باختن هم میتواند یک انتخاب درست باشد
- حکمیت چه تفاوتی با میانجیگری دارد؟
- نقش مدیران در ایجاد و افزایش تنش و تعارض در محیط کار
- انواع سوال و شیوه سوال پرسیدن در تعارضها و اختلافنظرها
- کفشهایم کو؟ (بررسی روش های حل تعارض)
- مشکل ما با دیگران معمولاً چندبعدی است
- رابطهی خشونت و هویت فردی انسانها
- کتاب بخشودن | با کسانی که با شما بد کردهاند چه می‌کنید؟
برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)
ثبت‌نام | اطلاعات بیشتر فهرست درس‌های متمم
نویسنده‌ی دیدگاه : ساجده ممتازیان
روی شباهت ها تمرکز کنیم
بهتره به طرف مقابل مون که رفتارهای انفعالی تهاجمی داره بگیم:
منم مثه تو دوست دارم از وقتم درست استفاده کنم.
منم مثه تو ترجیح میدم کارامو با دقت انجام بدم .
تاکید روی شباهت ها خشم رو تعدیل میکنه و گاهی به همدلانه برخورد کردن هم کمک میکنه
تعریف کردن خاطرات خوشایند در مورد حل موفق آمیز تعارضات با افراد دیگه
کمی ظریف و زیرکانه میشه به موقعیت ها و خاطراتی اشاره کرد که از دست کسی خشمگین یا آزرده بودیم ولی با گفتگو کردن و بیان خواسته ها و انتظارات مسئله رو حل کردیم
هر چقدر خزانه ی تجربیات قبلی ما توی حل موفقیت آمیز تعارضات با گفتگوی
مسالمت آمیز بیشتره ، صراحت کلام و اشتیاق مون هم برای تعریف کردن این نوع تجربیات بیشتر میشه و این راهکار اغلب کمک کننده اس
البته همه ی کسانی که رفتار انفعالی تهاجمی دارن مثه هم نیستند و طبیعیه که بیشتر راهکارها روی بعضی از این افراد جواب نمیده . اگه هر راهکاری رو متناسب با شخصیت و تفاوت های فردی همه ی کسانی که رفتار انفعالی تهاجی دارن به کار بگیریم بهتر و موثر تره