مواجهه با رفتار انفعالی تهاجمی

در درس گذشته به تعریف رفتار انفعالی تهاجمی و ویژگیهای آن پرداختیم.
دیدیم که این نوع رفتار، مصداقهای فراوانی دارد و بسیاری از ما برخوردهای انفعالی تهاجمی را در محیط کار و زندگی خود تجربه کردهایم.
آن درس، صرفاً به معرفی این رفتار اختصاص پیدا کرد و توضیح دادیم که تا حد امکان، به سراغ این استراتژی در تعامل با دیگران نروید.
این بار در درس حاضر به چند پیشنهاد برای مواجهه با رفتارهای انفعالی تهاجمی میپردازیم و میگوییم که اگر دیگران از این الگوی رفتاری استفاده کردند، بهتر است به سراغ چه راهکارهایی برویم.
لازم به تأکید است که در این زمینه نیز مانند سایر مسائل رفتاری، هرگز نمیتوان توصیهای را به شکل قطعی مطرح کرد. حتی اختلافنظرهایی هم بین برخی منابع وجود دارد (به عنوان نمونه، مثالی که در مقالهی HBR به عنوان راهکار مطرح شده، کاملاً مشابه نکتهای است که در کتاب دیگر به عنوان یک اشتباه مورد اشاره قرار گرفته است).
با این حال موارد زیر بین منابع مختلف، مشترک بودهاند و میتوانید آنها را به عنوان چند پیشنهاد مورد توجه قرار دهید و در صورتی که مناسب دیدید، بر اساس آنها عمل کنید (+/+/+):
مقابله به مثل نکنید
نادرستترین کاری که میتوانید در مقابل رفتار انفعالی تهاجمی انجام دهید این است که شما هم به همین سبک از رفتار، متوسل شوید. چون در این حالت، حلقهای از رفتارهای انفعالی تهاجمی شکل میگیرد و تشدید میشود.
خشمی که از ابراز مستقیم آن اجتناب شده، خشم شما را برمیانگیزد و شما هم با اعتراض غیرمستقیم، خشم طرف مقابل را افزایش میدهید و این حلقهی خشم و اجتناب، به سرعت از کنترل دو طرف خارج میشود.
مشکل دیگرِ مقابله به مثل این است که با این کار، شما به رفتارهای طرف مقابل مشروعیت میدهید.
اگر زمانی دربارهی این نوع رفتار با طرف مقابل صحبت کنید، او هم مثالهای متعددی از رفتارهای مشابه که از شما سر زده، در اختیار خواهد داشت. بنابراین بازی تعارض به این بحث بیپایان کشیده میشود که نخست چه کسی شروع کرد و معمولاً این نوع بحث و جدلها، جز تنش، هیچ دستاوردی به همراه ندارند.
دسترسی کامل به مجموعه درسهای مدیریت تعارض برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
تعداد درسها: ۱۸ عدد
دانشجویان این درس: ۱۸۵۷ نفر
تمرینهای ثبتشده: ۱۹۹۸ مورد
اعضای ویژهی متمم علاوه بر درسهای مدیریت تعارض، به مجموعه درسهای بسیار بیشتری به شرح زیر دسترسی دارند:
البته اگر بحث مدیریت تعارض مورد علاقهی شماست، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعهی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
مذاکره | زبان بدن | تحلیل رفتار متقابل
کار تیمی | شخصیت شناسی | خودشناسی
مهارتهای ارتباطی | مهارت ارائه و سخنرانی
تصمیم گیری | حل مسئله | مشاوره مدیریت | کوچینگ
دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درسها)
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید دربارهی متمم بیشتر بدانید، میتوانید نظرات دوستان متممی را دربارهی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی میشناسند:
تمرین و مشارکت در بحث
شما چه تجربهها و راهکارهای دیگری برای رویارویی با رفتارهای انفعالی تهاجمی بهکار بردهاید که فکر میکنید دانستن آنها برای دوستانتان هم مفید باشد؟
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت تعارض به شما پیشنهاد میکند:
- مدیریت تعارض | تعریف تعارض چیست؟
- حل تعارض | شما کدامیک از این اشتباهات را انجام میدهید؟
- انواع تعارض | آشنایی با ریشههای تعارض
- سبک های رفتاری | آشنایی با سبک های مدیریت تعارض
- پرسشنامه توماس کیلمن در مدیریت تعارض
- آیا در ارتباطات و مذاکره رفتار انفعالی تهاجمی دارید؟
- مواجهه با رفتار انفعالی تهاجمی
- از میان تکنیک های مدیریت تعارض کدام بهتر و مناسبتر است؟
- در تعارضها و مذاکرهها، باختن هم میتواند یک انتخاب درست باشد
- حکمیت چه تفاوتی با میانجیگری دارد؟
- نقش مدیران در ایجاد و افزایش تنش و تعارض در محیط کار
- انواع سوال و شیوه سوال پرسیدن در تعارضها و اختلافنظرها
- کفشهایم کو؟ (بررسی روش های حل تعارض)
- مشکل ما با دیگران معمولاً چندبعدی است
- رابطهی خشونت و هویت فردی انسانها
- کتاب بخشودن | با کسانی که با شما بد کردهاند چه میکنید؟
چند مطلب پیشنهادی از متمم:
برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)
ثبتنام | اطلاعات بیشتر فهرست درسهای متمم
نویسندهی دیدگاه : شهرزاد
فوق العاده آموزنده، و کمک کننده بود این درس.
- من وقتی به گذشته و حالِ زندگیم فکر میکنم واقعاً خوشبختانه موارد نادری رو به یاد میارم که با رفتارهای انفعالی تهاجمی چه از طرف دیگری مواجه شده باشم و چه اینکه خودم بروز داده باشم.
اما در موارد نادر هم وقتی با چنین رفتاری از طرف شخصی مواجه میشم، واقعاً برام تعجب آور و دلسرد کننده است.
- این نکته واقعاً برام جالب بود:
واقعاً همینطوره. من تجربه اش کردم. دقیقاً از اون لحظه ای که انگار از خواب، بیدار میشی و با تعجب و حیرت، خیلی روشن و دقیق متوجه ی اصابتِ اولین رفتار انفعالی تهاجمی از طرف یک شخص به خودت میشی، انگار کم کم ذهنت بیدار و بیدارتر میشه و پشتِ سر هم زنچیره ای از این رفتارها در قالب های مختلف رو به یاد میاری و از این به بعد هم واضح تر متوجهشون میشی.
و جالب اینجاست که گاهی واقعا هر چی فکر میکنی و گذشته ت رو با اون آدم و پیرامونش مرور می کنی، نمیتونی به هیچ نتیجه ی مشخصی برسی که واقعاً با این آدم چیکار کردی که حالا بایستی در معرض چنین رفتارهای زنجیره ایِ آزاردهنده از سوی او قرار بگیری.
در اینگونه موارد، من واقعاً چیزی که دلم میخواد برم به طرف مقابل بگم اینه که:
"ببخشید. میشه بپرسم: الان شما دقیقاً مشکلتون چیه؟"
یا "میشه لطف کنید بگید که دقیقاً از چی ناراحتید، و چرا از من ناراحتید؟ و چرا من باعث ناراحتیِ شما شدم؟"
- نکته ی مقابله به مثل نکنید، هم واقعا عالی بود.
دقیقاً همینطوره. و به نظر من، وقتی در چنین شرایطی قرار می گیریم، باید خیلی مراقب باشیم. رفتارهای انفعالی تهاجمی از طرف یک شخص، خیلی راحت میتونن ما رو هم در دام این سبک رفتاری بندازن، و ممکنه یکدفعه به خودمون بیاییم و ببینیم ما هم به بهانه ی مقابله به مثل، کسی شبیه او شدیم.
- از جمله راهکارهایی که من در اینگونه موارد برای خودم در پیش می گیرم اینه که:
1- تا حد امکان، از اون آدم دوری کنم و این رفتارها رو نادیده بگیرم و نذارم توی روحیه ام تاثیر منفی بذاره.
2- اگر هنوز ادامه داشت پیش خودم فکر کنم و ببینم مشکل این آدم واقعاً چی میتونه باشه؟ و به دنبال دلایلش بگردم و تا حد امکان، اون دلایل رو حذف یا کمرنگ کنم.
3- از قدرت همدلی ام با اون آدم کمک بگیرم.
4- توجه به نکات و تکنیکهای مفید کتاب ارتباط بدون خشونت (نوشته مارشال روزنبرگ) هم به نظرم در این شرایط، خیلی میتونه برای ما کمک کننده باشه. این کتاب به ما یاد میده که حتی در چنین شرایط آزاردهنده ای هم از قدرت همدلی مون کمک بگیریم. و این نکته رو هم فراموش نکنیم که در بسیاری موارد، چنین رفتارهایی میتونن ناشی از تلاش برای تحقق یک سری نیازهای برآورده نشده باشند.