Menu


مذاکره توافق نامه های سطح خدمات (۲): مفاد توافق نامه SLA – قسمت اول


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۳۳۱۳۸
پیش‌نیاز مطالعه این درس: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
  • بتوانند توافق نامه‌های سطح خدمات (SLA) را ساده‌تر مطالعه و درک کنند.
  • برای مذاکره قراردادهای Service Level بیشتر و بهتر آماده شوند.
قرارداد SLA و توافق نامه سطح خدمات

واضح است که برخی ترم‌ها و عبارات و مفاد، بین بسیاری از توافق نامه‌های مکتوب و قراردادها مشترک هستند.

مواردی مثل معرفی طرفین، آدرس و مشخصات آنها، تاریخ تدوین / امضا / اجرایی شدن قرارداد، شرایط تغییر و تعدیل قیمت‌ها، فرایند رفع اختلاف و تعداد نسخه‌های معتبر و مکانیزم فسخ قرارداد و شیوه‌ی عملکرد در هنگام بروز فورس ماژور، از جمله‌ی این موارد هستند.

بخشی از توافق نامه های سطح خدمات هم، به همین جنبه‌‌های عمومی مربوط می‌شود.

اما آنچه در این درس مورد توجه قرار می‌دهیم، مولفه‌های اختصاصی توافق های سطح خدمات است.

اگر چه این مولفه‌ها از صنعت به صنعت و از شرکت به شرکت و از قرارداد به قرارداد تغییر می‌کنند، اما کلیت آنها تقریباً شبیه است و اگر مفهوم سطح خدمات یا Service Level را به خوبی درک کنیم، در تشخیص و تحلیل و مذاکره در مورد آنها با مشکل جدی مواجه نخواهیم شد.

توافق نامه های سطح خدمات و مفاد آن - مفاد قرارداد SLA

دوست عزیز دسترسی کامل به مطالب مربوط به این بخش ، از طریق ثبت نام به عنوان کاربرویژه امکانپذیر هست

موارد دیگر را در قسمت دوم درس مورد بحث قرار خواهیم داد.

تمرین:

آیا مثال‌های دیگری از Availability در توافق‌های سطح خدمات در ذهن دارید که مناسب باشد در اینجا مطرح کنید؟

آیا مثال‌های دیگری از Service Delivery Credit یا Service Request Credit در ذهن دارید؟

  شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.

برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند: مسعود متولی , مهشید محمدی , سید کمال آزادمنش , شیروانی , اکبر

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری اصول و فنون مذاکره به شما پیشنهاد میکند:

سری مطالب حوزه اصول و فنون مذاکره
 
برخی از سوالهای متداول درباره متمم
متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

قوانین کامنت گذاری/ چرا دیدگاه من منتشر نشده است؟

15 نکته برای مذاکره توافق نامه های سطح خدمات (۲): مفاد توافق نامه SLA – قسمت اول

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : محسن سعیدی پور

    سلام

    تصورم اینه که برای در دسترس بودم هم شاید لازم باشه  تعریفی داشته باشیم.در دسترس بودن به معنی حضور فیزیکی داشتن و یا جواب تلفن دادنِ و یااینکه به معنای راه انداختن موضوع قراداده به هر طریقی.

    مثلا از طریق ایمیل
    یه آشنایی دارم که برای یه شرکت برنامه جامع تولید نوشته اجرا کرده بود و هرزمان که  اپراتور برای فرم و یا گزارشی دچار مشکل میشد برنامه رو برای این آشنای من ایمیل میکرد (حجم برنامه هنوز خیلی کم بود و با اکسس نوشته شده بود)و بعد از اینکه مشکل برنامه رو تلفنی میگفت ،بعد از نیم ساعت برنامه ی به روز شده رو از طریق ایمیل دریافت میکرد و به کارش ادامه میداد.جالبه که مدیر عامل شرکت همیشه اصرار داشت که بررنامه نویس باید همیشه در روزهای مشخصی در کارخونه باشه و ایرادهای برنامه رو رفع کنه .و این چالش تا مدتها ادامه داشت .کار انجام میشد اما بدون حضور فیزیکی اما مدیر عامل انگار راضی نبود و باید حتما برنامه نویس رو میدید.به نظرم اگر در زمان عقد قرارداد تعریف واضحی از دردسترس بودن می آوردند،مشکلات این چنینی نداشتند.

    متشکرم

     

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .