Menu
فایل صوتی آموزشی ۶۰ نکته در مذاکره

مجموعه ای از نکات کاربردی مذاکره که می‌توانند کیفیت مذاکره های ما را بهبود داده و دستاوردهای ما را افزایش دهند




مذاکره توافق نامه های سطح خدمات (۲): مفاد توافق نامه SLA – قسمت اول


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۳۳۱۳۸
پیش‌نیاز مطالعه این درس: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
  • بتوانند توافق نامه‌های سطح خدمات (SLA) را ساده‌تر مطالعه و درک کنند.
  • برای مذاکره قراردادهای Service Level بیشتر و بهتر آماده شوند.
قرارداد SLA و توافق نامه سطح خدمات

واضح است که برخی ترم‌ها و عبارات و مفاد، بین بسیاری از توافق نامه‌های مکتوب و قراردادها مشترک هستند.

مواردی مثل معرفی طرفین، آدرس و مشخصات آنها، تاریخ تدوین / امضا / اجرایی شدن قرارداد، شرایط تغییر و تعدیل قیمت‌ها، فرایند رفع اختلاف و تعداد نسخه‌های معتبر و مکانیزم فسخ قرارداد و شیوه‌ی عملکرد در هنگام بروز فورس ماژور، از جمله‌ی این موارد هستند.

بخشی از توافق نامه های سطح خدمات هم، به همین جنبه‌‌های عمومی مربوط می‌شود.

اما آنچه در این درس مورد توجه قرار می‌دهیم، مولفه‌های اختصاصی توافق های سطح خدمات است.

اگر چه این مولفه‌ها از صنعت به صنعت و از شرکت به شرکت و از قرارداد به قرارداد تغییر می‌کنند، اما کلیت آنها تقریباً شبیه است و اگر مفهوم سطح خدمات یا Service Level را به خوبی درک کنیم، در تشخیص و تحلیل و مذاکره در مورد آنها با مشکل جدی مواجه نخواهیم شد.

توافق نامه های سطح خدمات و مفاد آن - مفاد قرارداد SLA

دوست عزیز دسترسی کامل به مطالب مربوط به این بخش ، از طریق ثبت نام به عنوان کاربرویژه امکانپذیر هست

موارد دیگر را در قسمت دوم درس مورد بحث قرار خواهیم داد.

تمرین:

آیا مثال‌های دیگری از Availability در توافق‌های سطح خدمات در ذهن دارید که مناسب باشد در اینجا مطرح کنید؟

آیا مثال‌های دیگری از Service Delivery Credit یا Service Request Credit در ذهن دارید؟

 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم

متمم چیست و چه می‌کند؟
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری اصول و فنون مذاکره به شما پیشنهاد میکند:

سری مطالب حوزه اصول و فنون مذاکره

قوانین کامنت گذاری/ ارسال نظرات غیر مرتبط با این مطلب

13 نکته برای مذاکره توافق نامه های سطح خدمات (۲): مفاد توافق نامه SLA – قسمت اول

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : محمد مازوچي

    به عنوان كسي كه استقرار دهنده سيستم نرم افزار در شركتهاي مختلفي بودم

    مشكل اصلي هميشه از جانب كارفرما نيست

    خيلي وقتها ميشه كه وقتي براي راه اندازي برنامه مي روي توقع دارند همه مشكلات سخت افزاري سيستم هاشون رو هم حل كني و گرنه ميگن شما چه جور مهندسي هستي ،

    نكته ي ديگه كه خيلي باهاش برخورد كردم اينه

    مشتري از نگاه خودش همه درخواستهاش فوري هست در صورتي كه وقتي بررسي مي كني مي بيني اين جوري نيست

    ولي اگر در قرارداد مشخص كني اگر موردي از نظر شما فوري بود مستلزم هزينه ي بيشتري خواهد بود در اين صورت كمتر اعلام مي كند موضوع من فوري هست ،

    در خصوص شفاف سازي موارد قرارداد به نظرم كار خيلي سختي هست

    چون زبان مشترك بين دو نفر نيست مثلا مشتري مي پرسد چرا اين مشكل پيش آمده ، شما توضيحات فني مي دهي و او متوجه نمي شود و در آخر اعلام مي كند سيستم شما هميشه  داراي مشكل است

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .