Menu


مذاکره توافق نامه های سطح خدمات (۲): مفاد توافق نامه SLA – قسمت اول


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۳۳۱۳۸
پیش‌نیاز مطالعه این درس: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
  • بتوانند توافق نامه‌های سطح خدمات (SLA) را ساده‌تر مطالعه و درک کنند.
  • برای مذاکره قراردادهای Service Level بیشتر و بهتر آماده شوند.
قرارداد SLA و توافق نامه سطح خدمات

واضح است که برخی ترم‌ها و عبارات و مفاد، بین بسیاری از توافق نامه‌های مکتوب و قراردادها مشترک هستند.

مواردی مثل معرفی طرفین، آدرس و مشخصات آنها، تاریخ تدوین / امضا / اجرایی شدن قرارداد، شرایط تغییر و تعدیل قیمت‌ها، فرایند رفع اختلاف و تعداد نسخه‌های معتبر و مکانیزم فسخ قرارداد و شیوه‌ی عملکرد در هنگام بروز فورس ماژور، از جمله‌ی این موارد هستند.

بخشی از توافق نامه های سطح خدمات هم، به همین جنبه‌‌های عمومی مربوط می‌شود.

اما آنچه در این درس مورد توجه قرار می‌دهیم، مولفه‌های اختصاصی توافق های سطح خدمات است.

اگر چه این مولفه‌ها از صنعت به صنعت و از شرکت به شرکت و از قرارداد به قرارداد تغییر می‌کنند، اما کلیت آنها تقریباً شبیه است و اگر مفهوم سطح خدمات یا Service Level را به خوبی درک کنیم، در تشخیص و تحلیل و مذاکره در مورد آنها با مشکل جدی مواجه نخواهیم شد.

توافق نامه های سطح خدمات و مفاد آن - مفاد قرارداد SLA

دوست عزیز دسترسی کامل به مطالب مربوط به این بخش ، از طریق ثبت نام به عنوان کاربرویژه امکانپذیر هست

موارد دیگر را در قسمت دوم درس مورد بحث قرار خواهیم داد.

تمرین:

آیا مثال‌های دیگری از Availability در توافق‌های سطح خدمات در ذهن دارید که مناسب باشد در اینجا مطرح کنید؟

آیا مثال‌های دیگری از Service Delivery Credit یا Service Request Credit در ذهن دارید؟

 
 

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری اصول و فنون مذاکره به شما پیشنهاد میکند:

قوانین کامنت گذاری/ ارسال نظرات غیر مرتبط با این مطلب

11 نکته برای مذاکره توافق نامه های سطح خدمات (۲): مفاد توافق نامه SLA – قسمت اول

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .