Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Menu
دوره آموزشی هدف گذاری (کلیک کنید)


معرفی پادکست Outside In | مشتری مداری در کسب و کارها


پادکست مشتری مداری در کسب و کارها

تا اینجا در مجموعه‌ی پادکست‌های مناسب برای یادگیری زبان انگلیسی، پادکست های متنوعی را در زمینه‌ی مدیریت و کسب و کار معرفی کرده‌ایم.

از جمله‌ی این پادکست‌ها می‌توان به داستان جنگ میان کسب و کارها، سیاره‌ی پول و نیز حرفه‌ای‌های کسب و کار اشاره کرد.

پادکستی که این بار انتخاب کرده‌ایم، مجموعه‌ای از مصاحبه‌هاست که بیشتر بر روی دو مبحث مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری مداری متمرکز هستند.

Outside In - مشتری مداری یعنی همه‌چیز از بیرون (از سمت مشتری) آغاز می‌شود

در میان پادکست‌های تخصصی حوزه‌ی کارآفرینی و کسب و کار، کمتر پادکستی را می‌توانید بیابید که به اندازه‌ی Outside In، متمرکز باشد.

این پادکست توسط یک شرکت مشاوره مدیریت به نام C Space تولید می‌شود که حوزه‌ی تخصصی آن، طراحی، نوآفرینی و بازآفرینی کسب و کارها با توجه به مشتری است.

در واقع، برای این‌که کار خود را تبلیغ کرده باشند، این پادکست‌ها را تولید کرده‌اند و از این منظر، می‌توان پادکست Outside In را نمونه‌ی بازاریابی محتوایی در نظر گرفت.

ادعای چارلز ترویل (Charles Trevail) مجری مصاحبه‌ها این است که در مجموعه‌ی پادکست‌هایش، می‌کوشد به سراغ شرکت‌هایی برود که بر مشتری مداری تأکید دارند و در این زمینه به دستاوردهای ارزشمند نیز رسیده‌اند.

محتوای اغلب پادکست‌ها هم، این ادعا را تأیید می‌کند.

  صفحه‌ی اختصاصی پادکست‌ها

 صفحه‌ی معرفی پادکست‌ Outside In در iTunes

می‌توانید به عنوان نمونه به گفتگوی زیر گوش کنید که با آقای جب دستیل (Jebb Dasteel) مدیر ارشد مشتری در شرکت اوراکل گفتگو شده است (مدیر ارشد مشتری یا Chief Customer Officer در کنار سایر پست‌های مدیریتی رایج مانند CFO و CIO و CTO و CEO و COO قرار می‌گیرد).

او در این مصاحبه، درباره‌ی تجربه‌ی فعالیت مشتری محور در اوراکل صحبت می‌کند. نکاتی که برخی از آن‌ها را در کتاب خود تحت عنوان Competing for Customers نیز مطرح کرده است.

جب دستیل در بخشی از صحبت‌های خود بر سه نکته‌ تأکید دارد: هدف گذاری / ردیابی / اندازه‌گیری.

به این معنا که برای تأمین رضایت مشتریان، از همان ابتدا هنگامی که مشتری، یکی از راهکارها یا محصولات این شرکت را به‌کار می‌گیرد، در کنار او برای استفاده از محصول، هدف گذاری می‌کنند.

سپس در کنار مشتری خود، پیشرفت و پیاده‌سازی را ردیابی می‌کنند و مدام، میزان موفقیت و دستاوردهای سیستمِ مستقر شده را می‌سنجند و به این شیوه، دو دستاورد مهم برایشان حاصل می‌شود:

  • از ویژگی‌ها و توانمندی‌های محصول خود مطلع می‌شوند و برای توسعه‌ی محصولات‌شان اطلاعات کافی به دست می‌آورند.
  • می‌توانند به مشتری برای استفاده‌ی بهتر از محصول کمک کنند و نیز، به او ثابت کنند محصول‌شان مفید بوده و مشتری، با خرید از اوراکل تصمیم درستی گرفته است.

اگر برخی از این پادکست‌ها را گوش دادید و نکاتی شنیدید که مناسب می‌دانستید سایر دوستان شما هم بدانند، ممنون می‌شویم آنها را در اینجا با دوستان‌تان به اشتراک بگذارید.

پیشنهاد عضویت در متمم

شما با عضویت ویژه در متمم، می‌توانید به درس‌ها و آموزش‌های بسیاری از جمله موضوعات زیر دسترسی کامل داشته باشید:

  فهرست درس‌های متمم

موضوعات زیر، برخی از درس‌هایی هستند که در متمم آموزش داده می‌شوند:

  دوره MBA (یادگیری منظم درس‌ها)

  استراتژی | کارآفرینی | مدل کسب و کار | برندسازی

  فنون مذاکره | مهارت ارتباطی | هوش هیجانی |تسلط کلامی

  توسعه فردی | مهارت یادگیری | تصمیم گیری | تفکر سیستمی

  کوچینگ | مشاوره مدیریت | کار تیمی | کاریزما

  عزت نفس | زندگی شاد | خودشناسی | شخصیت شناسی

  مدیریت بازاریابی | دیجیتال مارکتینگ | سئو | ایمیل مارکتینگ

اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید درباره‌ی متمم بیشتر بدانید، می‌توانید نظرات دوستان متممی را درباره‌ی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی می‌شناسند:

      شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.  

     تعدادی از دوستان علاقه‌مند به این مطلب:    علی رضا ، سعید محمدزاده ، زهرا احمدی ، حسین بانکی ، بهنوش حسینی

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری آموزش زبان انگلیسی به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه آموزش زبان انگلیسی
 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

۳ نظر برای معرفی پادکست Outside In | مشتری مداری در کسب و کارها

     
    تمرین‌ها و نظرات ثبت شده روی این درس صرفاً برای اعضای متمم نمایش داده می‌شود.
    .