Menu


چند جمله در مورد مشتری مداری در کسب و کار


مشتری مداری در کسب و کار

مشتری مداری در ادبیات امروز مدیریت، یک واژه‌ی کهنه ‌و مستعمل است.

آن‌قدر آن را به کار برده‌ایم که از گفتن و شنیدنش حس چندان خوبی در ما ایجاد نمی‌شود.

حرف‌هایی هم که در ادامه می‌خوانیم، حرف‌های تازه‌ای نیستند.

بعید است جمله‌ای در میانه‌ی آنها باشد که آن را قبول نداشته باشیم و تجربه نکرده باشیم.

اما برای اینکه درس مدیریت ارتباط با مشتری را به بهترین شکل ممکن درک کنیم، پیشنهاد ما این است که تک تک جمله‌ها را با دقت بخوانید.

بعد از هر جمله کمی صبر کنید. سپس به سراغ خواندن جمله‌ی بعد بروید.

اگر این جمله‌های ساده، واضح، تکراری، اما مهم را همیشه در ذهن داشته باشید، حتی وقتی مشغول یادگیری استراتژی یا بازاریابی یا برندسازی و مدل ذهنی هستید، هم‌‌زمان درک شما از بحث مشتری مداری نیز عمیق‌تر خواهد شد.

تذکر

آنچه در ادامه می‌خوانیم در مورد مشتری مداری در کسب و کار است؛ به عبارتی، در مورد کارهایی است که قرار است کسب منافع مادی به همراه داشته باشند (همان چیزی که به عنوان سازمان انتفاعی می‌شناسیم).

با کمی اصلاح، همین حرف‌ها را می‌توان در مورد سازمان های غیرانتفاعی غیردولتی و نیز نهادهای دولتی نیز بیان کرد.

اما طبیعتاً ما در درس مدیریت ارتباط مشتری مانند سایر درس‌های دوره MBA متمم، بیشتر بر کسب و کارها متمرکز هستیم.

محدودیت در دسترسی کامل به این درس

دوست عزیز.

این درس برای کاربران ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به این مطلب، به سایر بحث‌هایی هم که تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری مطرح می‌شوند دسترسی پیدا می‌کنید.

همچنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست بخشی از درس‌های متمم

البته از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، ما فکر می‌کنیم شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

  ارزش آفرینی

  مذاکره

 طراحی سیستم فروش

  مهارت فروش

  تفکر سیستمی

همه‌ی این پیچیدگی‌ها باعث می‌شود تا مدیریت مشتری به عنوان یک دارایی ظرافت‌های بسیاری داشته باشد و علمی مستقل، با مجموعه‌ی گسترده‌ای از ابزارها و تکنیک‌ها به آن اختصاص داده شود.

در همه‌ی درس‌های آتی، همواره این سوال را در ذهن داشته باشیم که: چقدر توانسته‌ام دانش و مهارت و نگرش خود را در مدیریت این دارایی توسعه دهم؟

  شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.

برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند: سید حسین جزایری , امین فرودی , محمد محسن حائری , سروش حریرفروش , عطااله توکلی

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت ارتباط با مشتری به شما پیشنهاد میکند:

سری مطالب حوزه مدیریت ارتباط با مشتری
 
برخی از سوالهای متداول درباره متمم
متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

قوانین کامنت گذاری/ چرا دیدگاه من منتشر نشده است؟

21 نکته برای چند جمله در مورد مشتری مداری در کسب و کار

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : یاسین اسفندیار

    سلام به دوستان متممی عزیز

    پیتر دراکر میگه: هدف از کسب و کار، ایجاد و حفظ مشتری است.

    و این جمله در مورد مشتری که منتسب به گاندی است را هم خیلی دوست دارم

    مشتری رئیس ماست، چرا که میتواند با خرید از جای دیگر ما را اخراج کند.

    و جمله زیر را با خطی زیبا در وایت برد واحد فروش شرکت نوشته ایم.

    مشتری واسطه روزی ما با خداست، او را گرامی بداریم.

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .