Menu


چند جمله در مورد مشتری مداری در کسب و کار


مشتری مداری در کسب و کار

مشتری مداری در ادبیات امروز مدیریت، یک واژه‌ی کهنه ‌و مستعمل است.

آن‌قدر آن را به کار برده‌ایم که از گفتن و شنیدنش حس چندان خوبی در ما ایجاد نمی‌شود.

حرف‌هایی هم که در ادامه می‌خوانیم، حرف‌های تازه‌ای نیستند.

بعید است جمله‌ای در میانه‌ی آنها باشد که آن را قبول نداشته باشیم و تجربه نکرده باشیم.

اما برای اینکه درس مدیریت ارتباط با مشتری را به بهترین شکل ممکن درک کنیم، پیشنهاد ما این است که تک تک جمله‌ها را با دقت بخوانید.

بعد از هر جمله کمی صبر کنید. سپس به سراغ خواندن جمله‌ی بعد بروید.

اگر این جمله‌های ساده، واضح، تکراری، اما مهم را همیشه در ذهن داشته باشیم، حتی وقتی استراتژی یا بازاریابی یا برندسازی یا مدل ذهنی می‌خوانیم، باز هم به نوعی مشغول یادگیری بحث مشتری مداری هستیم.

تذکر: آنچه در ادامه می‌خوانیم در مورد مشتری مداری در کسب و کار است؛ به عبارتی، در مورد کارهایی است که قرار است کسب منافع مادی به همراه داشته باشند.

همان چیزی که به عنوان سازمان انتفاعی می‌شناسیم.

با کمی اصلاح، همین حرف‌ها را می‌توان در مورد سازمان های غیرانتفاعی غیردولتی و نیز نهادهای دولتی نیز بیان کرد.

اما طبیعتاً تمرکز متمم در درس مدیریت ارتباط مشتری، کسب و کارها هستند.

محدودیت در دسترسی کامل به این درس

دوست عزیز.

بحث اهمیت مشتری مداری در کسب و کار برای کاربران ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به این مطلب، به سایر بحث‌هایی هم که تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری مطرح می‌شوند دسترسی پیدا می‌کنید.

همچنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست درس‌های مختص کاربران ویژه متمم

البته از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، ما فکر می‌کنیم شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

  ارزش آفرینی

 طراحی سیستم فروش

  مهارت فروش

  تفکر سیستمی

همه‌ی این پیچیدگی‌ها باعث می‌شود تا مدیریت مشتری به عنوان یک دارایی ظرافت‌های بسیاری داشته باشد و علمی مستقل، با مجموعه‌ی گسترده‌ای از ابزارها و تکنیک‌ها به آن اختصاص داده شود.

در همه‌ی درس‌های آتی، همواره این سوال را در ذهن داشته باشیم که: چقدر توانسته‌ام دانش و مهارت و نگرش خود را در مدیریت این دارایی توسعه دهم؟

 
 

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت ارتباط با مشتری به شما پیشنهاد میکند:

قوانین کامنت گذاری/ ارسال نظرات غیر مرتبط با این مطلب

10 نکته برای چند جمله در مورد مشتری مداری در کسب و کار

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .