Menu


مدیریت تعارض – تعریف تعارض چیست؟


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۲۹۵۷۱
پیش‌نیاز مطالعه درس: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از پایان این درس:
  • بتوانند مفهوم تعارض را شرح دهند.
  • بتوانند ضمن تعریف تعارض برخی از کارکردهای مثبت تعارض را در محیط کار و رابطه‌ شخصی فهرست کنند.
تعریف تعارض چیست؟ تعارض فردی - تعارض سازمانی

ما به اندازه‌ی کافی در درون ذهن خود، با تعارض‌های مختلف مواجه هستیم. تعارض‌هایی که گاه، بخش قابل توجهی از انرژی و تمرکزمان را به خود اختصاص می‌دهند.

تعارض میان ادامه دادن به کار فعلی یا #استعفا دادن، تعارض میان ماندن یا مهاجرت کردن، تعارض میان ادامه دادن به کار فعلی یا کارآفرینی و آغاز یک کسب و کار جدید. تعارض میان ادامه تحصیل یا وارد شدن به بازار کار. تعارض میان باورهای قدیمی و باورهای مورد نیاز برای زندگی امروزی.

اما دشواری ماجرا اینجاست که جدا از این تعارض‌های درونی، حجم زیادی از تعارض‌های بیرونی هم وجود دارند که نه‌تنها به صورت مستقل، تنش و اصطکاک و چالش می‌سازند، بلکه می‌توانند فشار و عمق تعارض‌های درونی را هم افزایش دهند.

آنچه در این درس و سلسله درس‌های آتی مورد بحث قرار می‌دهیم، عمدتاً از جنس تعارض با دیگران است. به عبارتی تعارض‌های درون فردی (Intrapersonal Conflict) را در این مجموعه مورد بحث قرار نمی‌دهیم و گفتگو در مورد آنها را به درس تصمیم گیری واگذار می‌کنیم.

تعارض چیست؟ معنی تعارض،‌ تعریف تعارض و مدیریت تعارض

برای درک بهتر مفهوم تعارض به این مثال توجه کنید:

ممکن است مهرداد معتقد باشد که بهتر است او و همسرش به شهر دیگری مهاجرت کنند و در آنجا زندگی کنند تا درآمد بهتری داشته باشند. اما مریم (همسر مهرداد) معتقد باشد که در شهر جدید، شغل خود یا ارتباطات خود را از دست می‌دهد. گاهی هم در مورد این مسئله با هم گفتگو کنند. اما همچنان جریان عادی زندگی‌شان برقرار باشد.

در این حالت (حداقل بر اساس نظر عمده‌ی نویسندگان مدیریت) آنچه وجود دارد یک تفاوت دیدگاه یا اختلاف نظر است و نه یک تعارض.

وقتی می‌توانیم بگوییم یک تعارض شکل گرفته است که:

محدودیت در دسترسی کامل به این درس

دسترسی کامل به مجموعه درس‌های مدیریت تعارض برای اعضای ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

اعضای ویژه‌ی متمم علاوه بر درس‌های مدیریت تعارض، به مجموعه درس‌های بسیار بیشتری به شرح زیر دسترسی دارند:

فهرست درس‌های متمم

البته اگر بحث مدیریت تعارض مورد علاقه‌ی شماست، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

  مذاکره | زبان بدن | تحلیل رفتار متقابل

  کار تیمی | شخصیت شناسی | خودشناسی

  مهارتهای ارتباطی | مهارت ارائه و سخنرانی

  تصمیم گیری | حل مسئله

  دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)

[  منبع برای مطالعه بیشتر: A review of March & Simon’s book]

فایل صوتی آموزشی | گفتگوهای دشوار

مدیریت تعارضدر فروشگاه متمم یک فایل صوتی آموزشی ۲۱۰ دقیقه‌ای با عنوان گفتگوهای دشوار عرضه شده است.

محمدرضا شعبانعلی در این فایل صوتی درباره‌ی منشا تعارض و شکل‌گیری گفتگوی دشوار و نیز الگوهای مدیریت این نوع گفتگوها صحبت می‌کند.

تعریف صورت مسئله، اصلاح نگرش، اشتباهات در مدیریت گفتگوهای دشوار و تنش‌زدایی در این گفتگوها از جمله موضوعات مطرح شده در این فایل صوتی است.

اگر مدیریت تعارض در محیط کار، ارتباطات دوستی و روابط عاطفی برایتان مهم است، این فایل ممکن است برایتان مفید و مناسب باشد.

[ اطلاعات بیشتر… ]

تمرین | جستجوی مثال برای تعارض مثبت

آیا شما هم تجربه‌ی مثبتی از تعارض دارید؟

در محیط خانواده یا دوستان یا محیط کار، تعارضی را به خاطر دارید که پس از رفع شدن، احساس کنید همه چیز حتی از قبل نیز بهتر شده است؟

(اگر هم در خاطر ندارید،‌ سعی کنید فکر کنید و به زحمت به خاطر بیاورید. معمولاً چنین مواردی وجود دارند. شاید از نگاه شما پنهان مانده باشند).

بعد از خواندن این درس چه کار کنم؟

  ما در درس‌های بعدی به تدریج درباره‌ی مفهوم تعارض، منشا تعارض، انواع تعارض و روش‌های مدیریت تعارض صحبت خواهیم کرد. اما قبل از همه‌ی این بحث‌ها، یک درس را به روش های نادرست حل تعارض اختصاص داده‌ایم. پیشنهاد ما این است که در اولین فرصت آن درس را بخوانید تا هم اشتباهات خود را بهتر درک کنید و هم انگیزه‌تان برای مطالعه‌ی بقیه‌ی درس‌ها بیشتر شود.

      شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.  

     برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند:    محمد رضا ، علی فروتن راد ، سید علی شعیبی ، زهرا رشوند ، حسین پیله کوهی

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت تعارض به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه مدیریت تعارض
 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

243 نکته برای مدیریت تعارض – تعریف تعارض چیست؟

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : روح الله یعسوبی

    تعارضی که چند سال  قبل و در محیط کار من بوجود آمد: در ابتدا بر سر موضوع قوانین داخلی شعبه ای که مدیریت آن را بر عهده داشتم با مدیر کل مجموعه بحث هایی را داشتیم که در ابتدا اختلاف نظر به نظر میرسید.
    این مشاجره ها به کارشناسان فروش سرایت کرد و باعث آشفتگی شعبه در اختیار من انجامید تا جایی که برای تنبیه، شعبه از من گرفته شد و من تبدیل شدم به یک کارشناس فروش معمولی.

    دوران سختی بود و باید زیر نظر افرادی کار میکردم که قبلا زیر نظر خودم بودند. ولی تجربه ای شد که با کارشناسان سطح پایین تر هم نشین شوم و مسائل آنها را بهتر درک کنم، پس از دو ماه شعبه ای جدید در جای بهتر شهر افتتاح شد و از آنجایی که من تجربه مدیریت شعبه را داشتم، شعبه در اختیار من قرار گرفت.

    1.تعارض با مدیر،2. دو ماه کارشناس ساده فروش بودن و 3.دانستن مسائل ریز و درشت کارشناسان فروش باعث شد که شعبه جدید به سرعت موفق شود و از شبعه های قدیمی نیز فروش بالاتری داشته باشد و در نتیجه درآمد خود من نیز افزایش پیدا کرد.

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .