Menu


مدیران هجده ثانیه‌ای – نقش شنیدن در تشخیص مسئله


مدیران ۱۸ ثانیه ای - گوش دادن و نقش آن در حل مسئله

این درس را به مطلب کوتاهی از تام پیترز اختصاص داده‌ایم که با حل مسئله و به طور خاص، تشخیص صورت مسئله در ارتباط است.

در این ویدئوی دو دقیقه‌ای، تام پیترز بر اهمیت شنیدن تأکید می‌کند و توضیح می‌دهد که بسیاری از ما، این نکته را نادیده می‌گیریم یا چندان مورد توجه قرار نمی‌دهیم.

کلمات و جمله‌های تام پیترز، نسبتاً ساده و شفاف است. اما احتمالاً اگر ابتدا توضیح زیر را – که بیان مختصری از حرف‌های اوست – بخوانید، فیلم را با تمرکز بیشتر و بهتر خواهید دید:

پیترز صحبت‌هایش را با اشاره به کتاب یکی از پزشکان فارغ‌التحصیل دانشگاه هاروارد به نام جروم گروپمن (Jerome Groupman) آغاز می‌کند.

نام کتاب این است: دکترها چگونه فکر می‌کنند؟ (How Doctors Think)

پیترز توضیح می‌دهد که گروپمن کتابش را با یک سوال شروع می‌کند: «اولین و مهم‌ترین منبع برای کسب اطلاعات و شواهد معتبر درباره‌ی بیمار چیست؟».

پاسخ این سوال، ساده و واضح است: بیمار.

بیمار، مهم‌ترین منبع برای کسب اطلاع درباره‌‌‌ی بیماری است.

پیترز در ادامه توضیح می‌دهد که البته می‌دانیم بیمار، واژه‌های تخصصی را نمی‌داند. حرف‌های بیهوده یا کم‌خاصیت نسبتاً زیادی هم در لابه‌لای حرف‌های مفید مطرح می‌کند (به قول پیترز: نسبت سیگنال اصلی به نویز در پیامش، آن‌قدر که انتظار می‌رود بالا نیست).

اما به هر حال اگر مدت کافی به گفتگو با بیمار اختصاص داده شود، اطلاعات ارزشمندی از شرح حال او قابل استخراج است.

اما سوال این‌جاست که پزشکان قبل از شروع به فرایند تشخیص و نسخه‌نویسی، چقدر به شنیدن حرف‌های بیمار اختصاص می‌دهند؟

در اینجا تام پیترز از شما می‌خواهد که به خاطرات خود مراجعه کنید و در نهایت می‌گوید: بر اساس تحقیقی که در کتاب گروپمن مورد اشاره قرار گرفته، متوسط این زمان حدود ۱۸ ثانیه است.

او در ادامه می‌گوید که قصد من حمله به پزشکان نیست؛ اتفاقاً قصد من حمله به شما (به عنوان مخاطب) و نقد شماست.

مدیرانی که این صحبت‌ها را می‌بینند یا هر نوع کارشناسی که به هر حال، مخاطب این صحبت‌هاست.

پیترز شرط می‌بندد که از میان هر هشت نفر مدیری که حرف‌های او را می‌شنوند، هفت نفر از همین دسته هستند؛ کسانی که او آن‌ها را مدیر هجده ثانیه‌ای می‌نامد.

کسانی که حتی قبل از این‌که به طرف مقابل فرصت بدهند مشکل را طرح کند، آماده‌اند تا توضیح دهند که راهکار چیست و چه کاری باید انجام شود.


پیشنهاد عضویت در متمم

دوست عزیز.

شما با عضویت رایگان به عنوان کاربر آزاد متمم (صرفاً با تعیین نام کاربری و کلمه‌ی عبور) می‌توانید به حدود نیمی از چند هزار درس متمم دسترسی داشته باشید.

همچنین در صورت تمایل، با پرداخت هزینه عضویت، به همه‌ی درس‌های متمم دسترسی خواهید داشت. فهرست برخی از درس‌های مختص کاربران ویژه متمم را نیز می‌توانید در اینجا ببینید:

 فهرست درس‌های مختص کاربران ویژه متمم

البته از میان درس‌های مطرح شده، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ و بررسی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

دوره MBA

فنون مذاکره | تصمیم گیری

تحلیل رفتار متقابل | پرورش تسلط کلامی

افزایش عزت نفس | چگونه شاد باشیم

  شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.

برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند: جلیل شجاع زاده , الهام طهماسبی , مختار راد , مهشید محمدی , مریم رئیسی

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری مهارت حل مسئله به شما پیشنهاد میکند:

سری مطالب حوزه مهارت حل مسئله
 
برخی از سوالهای متداول درباره متمم
متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

قوانین کامنت گذاری/ چرا دیدگاه من منتشر نشده است؟

14 نکته برای مدیران هجده ثانیه‌ای – نقش شنیدن در تشخیص مسئله

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : ناهید عبدی

     
    فکر می‌کنم مهم‌ترین دلایلی که باعث می‌شود به مدیران 18 ثانیه‌ای یا در کل به افراد 18 ثانیه‌ای تبدیل شویم، چنین مواردی هستند:
    1.       نسخه‌های ثابت و از پیش تعیین‌شده برای مواجهه با انواع مشکلات و مسائل داریم و در اکثریت مواقع آن‌ها را درست فرض می‌کنیم.
    2.     تحمل شنیدن نظراتی مخالف با آنچه می‌دانیم را نداریم و احساس خطر می‌کنیم.
    3.    می‌ترسیم درست گوش کنیم و متوجه شویم که مجبوریم برای پاسخ دادن از دایرۀ تسلط و توانمندی‌هایمان پا را فراتر بگذاریم.
    4.     باورها، دانش و نگرش خود را با چنان اعتمادی قبول داریم که حرف‌های دیگران را جزء کوچکی از دانسته‌های قبلی خود می‌توانیم به‌حساب بیاوریم.
    5.     می‌خواهیم تسلط و کنترل خود را بر شرایط نشان دهیم.
    6.     به خوب نشنیدن عادت کرده‌ایم.
    7.    فراموش کرده‌ایم که برای رسیدن به جواب راه‌حل‌های بهتری هم وجود دارد. راه‌حل‌های ساده‌ای مثل گوش کردن و حرف نزدن.
    8.    گوش کردن برایمان هزینه دارد و گوش نکردن می‌تواند فرصتی برای به کرسی نشاندن عقاید ما باشد.
    9.     شعور، دانش و نگرش طرف مقابل برایمان کم‌ارزش‌تر از آن است که بخواهیم برایش وقت صرف کنیم.
    10.   بر بهتر حرف زدن و بهتر نتیجه گرفتن به قدری تمرکز کرده‌ایم که فرصت چند ثانیه بیشتر گوش کردن را هم نداریم.
    11.     مدت زمانی که طرف مقابل مشغول حرف زدن است را به عنوان فرصتی برای تمرین حرف زدن خود محسوب می‌کنیم.

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .