Menu


طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۱۴۰۰

وقتی از حل مسئله و هنر حل مسئله حرف می‌زنیم، اغلب به مسئله‌ها و چالش‌های بزرگ زندگی و کسب و کار فکر می‌کنیم.

واضح است که هنر حل مسئله باید به این نوع مسائل هم بپردازد. اما مسائل دیگری هم وجود دارد که ممکن است در نگاه اول، به این نکته توجه نکنیم که آن‌ها هم نیازمند مهارت حل مسئله هستند.

درس طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار نوع متفاوتی از مسئله‌ها را که ممکن است کمتر به آن‌ها توجه کنیم پیش روی ما قرار می‌دهد.

از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس مطالعه این درس:

  • بتوانند مفهوم طراحی رفتار (Behavior Design) و طراحی برای تغییر رفتار (Behavioral Design) را تعریف کنند.
طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار

واژه‌ی رفتار برای همه‌ی ما قابل درک است. حتی اگر نتوانیم آن را به شکلی دقیق و علمی توصیف کنیم.

بخش مهمی از آنچه از گذشتگان برای ما باقی مانده است، توصیه هایی در مورد رفتار است.

اینکه چه کارهایی را انجام دهیم و چه کارهایی را انجام ندهیم. به همین علت گذشتگان ما، واژه‌هایی مانند خوش رفتاری و بدرفتاری و رفتار شایسته و ناشایسته را زیاد به کار می‌بردند.

اما با توسعه‌ی صنعتی، به تدریج رفتار، مفهوم گسترده‌تری پیدا کرد.

تعریف رفتار چیست و طراحی رفتار به چه معناست؟امروز وقتی در فضای مدیریت از رفتار حرف می‌زنیم، بیشترین تمرکز ما بر روی تصمیم‌ها و اقدام‌ها است.

همچنین وقتی از تغییر رفتار حرف می‌زنیم، منظورمان تغییر تصمیم‌ها و اقدام‌هاست.

وقتی می‌گوییم رفتار مشتریان در فضای آنلاین با رفتار مشتریان در فضای فیزیکی تفاوت دارد، منظورمان این نیست که یک رفتار خوب و یک رفتار بد است.

بلکه صرفاً به تفاوت تصمیم‌ها و اقدام‌ها میان مشتریان آنلاین و مشتریان فیزیکی فکر می‌کنیم و در مورد آن حرف می‌زنیم.

البته هنوز هم، مفهوم سنتی رفتار در علوم رفتاری و مدیریت معنا دارد.

هنوز هم می‌توانیم از رفتار نامطلوب رانندگان در شهرها و یا رفتار نادرست مشتریان در فروشگاه‌ها حرف بزنیم. اما مهم است که به خاطر داشته باشیم  چتر واژه‌ی رفتار، امروز بر دامنه‌‌ی گسترده‌‌تری از مفاهیم سایه گسترده است. 

در همین راستا، می‌خواهیم در این درس به دو واژه‌ی طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار بپردازیم:

دوست عزیز دسترسی کامل به مطالب مربوط به این بخش ، از طریق ثبت نام به عنوان کاربرویژه امکانپذیر هست

تمرین:

یکی از مشکلاتی که در کشور ما و خیلی نقاط جهان وجود دارد، این است که مردم، درد و دل‌ها و شکایات خود را همزمان با انجام سایر فعالیت‌ها بر روی درب دستشویی ها می‌نویسند.

فرض کنید شما مدیر یک اداره‌ی بزرگ هستید که ارباب رجوع در آن زیاد ناراضی می‌شود و توضیحات متعددی را در رابطه با سازمان و مسئولین سازمان و بستگان آنها، روی درب دستشویی می‌نویسند.

با نگاهی به مفهوم طراحی – چنانکه در این نوشته مطرح شد – چه پیشنهادی دارید که بتواند این مشکل را کمتر کند؟

  شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.

برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند: محسن مسلمی , عمید کتیرایی , نورالدین حسینی , سجاد قرباغی زاده , سارا حق بین

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مهارت حل مسئله به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه مهارت حل مسئله
 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

قوانین کامنت گذاری در متمم

242 نکته برای طراحی رفتار و طراحی برای تغییر رفتار

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : سارا حق بین

    سلام به دوستان

    * به عقیده من اگر مدیری شایستگی و خرد لازم برای مدیریت یک سازمان بزرگ رو داشته باشه حتماً مکانها و فرصتهای بهتری رو برای بازخورد گرفتن و درد و دل و اعتراض کارمندانش در نظر گرفته، از باز بودن در اتاقش به روی پرسنل تا جلسات با فواصل زمانی مشخص و صندوق اعتراضات و پیشنهادات (البته از نوع موثرش) و تابلوی اعلانات.

    اگر کارمندان این شیوه مطرح شده در درس را انتخاب می کنند احتمالاً آن سازمان دچار عارضه های ریشه ای از قبیل سکوت سازمانی هست که پرسنل به ناچار پناه به خلوت تنهاییشون می برند و افکارشون رو به این نحو افشا می کنند.

    * شاید هم اگر محیط و فضای دستشویی ها کمی مطلوب تر و زیباتر طراحی شوند با ورود فرد به اون مکان انرژی منفی و خشم و غضبش کاهش پیدا کنه و نقاط مثبت شغل و محل کارش رو بیشتر درک کنه و احیاناً راحت تر از کمبودها چشم پوشی کنه.

    پی نوشت: این عکس رو از یکی از دستشویی های یک مرکز تجاری نسبتاً بزرگ در برلین گرفتم. به نظر شما بعد از وارد شدن به چنین فضایی آیا اعتراضی هم باقی می مونه؟ سازمانی که به سرویس بهداشتیش تا این حد اهمیت می دهند آیا ممکنه در مورد پرسنلشون بی اهمیت باشند؟

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .