Menu


شاخص هزینه جذب مشتری چیست؟


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۵۰۰۴۱
پیش نیاز مطالعه درس هزینه جذب مشتری: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
  • بتوانند  اصطلاح شاخص هزینه جذب مشتری را تعریف کنند.
  • بتوانند برای محاسبه شاخص هزینه جذب مشتری مثال بزنند.
  • توضیح دهند که در چه حوزه‌هایی محاسبه این شاخص ساده‌تر و در چه حوزه‌هایی دشوارتر است.
فشار ذهنی هنگام مطالعه
نیاز به مشارکت شما
کسب و کار
زندگی
شاخص هزینه جذب مشتری به عنوان یکی از شاخص های کلیدی عملیاتی در تبلیغات

شاخص جذب مشتری یا Customer Acquisition Cost یا CAC یکی از قدیمی‌ترین شاخص‌ها در تبلیغات و بازاریابی محسوب می‌شود.

حتماً شما هم این جمله را شنیده‌اید که جذب مشتری جدید پنج (یا گاهی هفت یا گاهی ده یا گاهی دوازده) برابر نگهداری مشتری فعلی هزینه دارد.

این نسبت را هر کس به سلیقه‌ی خود و به استناد مطالعات و تجربیات خود، به شکل متفاوتی گزارش می‌کند، اما آنچه برایمان مهم است این است که موضوعی به نام هزینه جذب مشتری موضوع تازه‌ای نیست و همیشه در بازاریابی و فروش و تبلیغات مورد اشاره قرار گرفته است.

اما طی سال‌های اخیر با توسعه فناوری اطلاعات و به تبع آن رواج یافتن بازاریابی دیجیتال، محاسبه هزینه جذب مشتری و به عبارت دیگر سنجش اثربخشی فعالیتهای تبلیغاتی بسیار ساده‌تر و دقیق‌تر از گذشته شده و همین مسئله کمک کرده است تا بحث هزینه جذب مشتری به موضوعی تاثیرگذار در بازاریابی و تبلیغات تبدیل شود.

محاسبه شاخص هزینه جذب مشتری چگونه انجام می‌شود؟

نحوه محاسبه شاخص هزینه جذب مشتری

محدودیت در دسترسی کامل به این درس

دوست عزیز.

دسترسی کامل به این درس برای کاربران ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به این مطلب، به سایر بحث‌هایی هم که تحت عنوان تبلیغات مطرح می‌شوند دسترسی پیدا می‌کنید.

همچنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست درس‌های مختص کاربران ویژه متمم

البته از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، ما فکر می‌کنیم شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

  مهارت فروش

  دیجیتال مارکتینگ

  سیستمهای کنترل مدیریت (برای سنجش اثربخشی تبلیغات)

  دوره MBA (پیگیری منظم مجموعه درس‌ها)

اگر دیدید هزینه جذب مشتری از سود محصول شما بیشتر است، به سادگی نگویید که این تبلیغ برای ما اقتصادی نیست.

هنوز ممکن است هزینه جذب مشتری در مقایسه با ارزش طول عمر مشتری عدد کوچکی باشد و تبلیغات شما کاملاً اقتصادی و توجیه پذیر باشد.

تمرین:

چه تجربه‌های موفق و ناموفقی از محاسبه شاخص هزینه جذب مشتری دارید؟

  شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.

برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند: حمیدرضا اشجع , مجتبی بابائی , Mozhgan Motamedi , مجتبی طاهری , رضا صالحی

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری تبلیغات به شما پیشنهاد میکند:

سری مطالب حوزه تبلیغات
 
برخی از سوالهای متداول درباره متمم
متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

قوانین کامنت گذاری/ چرا دیدگاه من منتشر نشده است؟

13 نکته برای شاخص هزینه جذب مشتری چیست؟

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : حسن کشاورز فضل

    پروژه یک میلیادری:
    چند سال پیش برای یکی از پروژه ها ،که به میزان یک میلیادر  بود باید طرحی رو به هیات مدیره ارائه می دادیم .
    طرح جهت توسعه  محصول جدید در بازار  بود که در این طرح جهت جذب مشتری باید تخفیف خاصی به همراه تبلیغات در یک دوره سه ماهه  انجام می دادیم ،  هیات مدیره به علت  میزان تخفیف بالای محصول حاضر به رضایت و قبول پروژه نشدند. لذا برای مجاب کردن موضوع مدل محاسباتی را عوض کردیم و منافع حاصل از فروش این محصول را در طی 5 سال با احتساب ثابت ماندن نرخ فروش حساب کردیم و میزان هزینه  جذب مشتری وقتی برای 5 سال در نظر گرفته شد این مقدار برای هیات مدیره مقعول تر به نظر آمد و با کلیات طرح موافقت شد و بعد از اجرای طرح نیز موفقیت های خوبی کسب شد .

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .