Menu


چه چیزهایی با مدیریت ارتباط با مشتری اشتباه گرفته می‌شوند؟


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۷۱۵۵
پیش نیاز مطالعه درس پایگاه مشتریان: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
  • بتوانند برخی از فعالیت‌ها و ابزارهایی را که با مدیریت ارتباط با مشتری اشتباه گرفته می‌شوند، فهرست کنند.
  • به خاطر بسپارند که مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند با تکیه بر IT و فناوری اطلاعات رشد کند، اما نمی‌تواند به عنوان ابزاری در اختیار دپارتمان IT قرار بگیرد.
  • بین برنامه های وفاداری مشتریان و برنامه مدیریت ارتباط با مشتری تفاوت قائل شوند.
فشار ذهنی هنگام مطالعه
نیاز به مشارکت شما
کسب و کار
زندگی
چه چیزهایی مدیریت ارتباط با مشتری محسوب نمی‌شوند

در درس قبل، چند تعریف از مدیریت ارتباط با مشتری را با هم مرور کردیم و و دیدیم که اگرچه در تعریف CRM اختلاف نظر‌های بسیاری وجود دارد، اما نقاط اشتراک هم در این تعریف‌ها کم نیست.

یکی از روش‌های رایج برای درک بهتر تعریف یک مفهوم این است که ببینیم چه چیزهایی خارج از آن دایره‌ی آن مفهوم قرار می‌گیرند. این روش را دانشمندان و نویسندگان بسیاری به کار گرفته‌اند.

به عنوان مثال، زمانی که مایکل پورتر در مورد استراتژی می‌نوشت، در یکی از مقالات خود از عنوان What strategy is not استفاده کرد و تلاش کرد چیزهایی را که استراتژی نیستند اما با استراتژی اشتباه گرفته می‌شوند معرفی کند (+).

به بیان دیگر می‌توان گفت برای معرفی هر سرزمینی، مناسب است که ابتدا همسایگان آن را بشناسیم تا مرزها بهتر مشخص شوند و احتمال سوء برداشت‌ کاهش یابد.

به همین منظور، در این درس برخی از مواردی را که گاه با مدیریت ارتباط با مشتری اشتباه گرفته می‌شوند، مرور می‌کنیم.

این فهرست از نوشته‌های آقای فرانسیس باتل اقتباس شده و اگر چه موارد آموزنده و الهام‌بخش است، اما همچنان می‌تواند طولانی‌تر و کامل‌تر باشد.

محدودیت در دسترسی کامل به این درس

دوست عزیز.

این درس برای کاربران ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به این مطلب، به سایر بحث‌هایی هم که تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری مطرح می‌شوند دسترسی پیدا می‌کنید.

همچنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست بخشی از درس‌های متمم

البته از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، ما فکر می‌کنیم شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

  ارزش آفرینی

  مذاکره

 طراحی سیستم فروش

  مهارت فروش

  تفکر سیستمی

برای این درس، تمرین مشخصی در نظر گرفته نشده است.

اما با توجه به این‌که شما تمرین درس تاریخچه CRM را انجام نداده‌اید و تمرین آن درس به درک بهتر این مطلب و مطالب آتی کمک می‌کند، پیشنهاد می‌کنیم الان برای حل تمرین آن درس وقت بگذارید:

حل تمرین درس تاریخچه CRM

  شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.

برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند: سید رضا صدرزاده , زهراقاسمی , حسین سیف , علیرضا حیدری , مسعود ملک پور

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت ارتباط با مشتری به شما پیشنهاد میکند:

سری مطالب حوزه مدیریت ارتباط با مشتری
 
برخی از سوالهای متداول درباره متمم
متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

قوانین کامنت گذاری/ چرا دیدگاه من منتشر نشده است؟

5 نکته برای چه چیزهایی با مدیریت ارتباط با مشتری اشتباه گرفته می‌شوند؟

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .