چه چیزهایی با مدیریت ارتباط با مشتری اشتباه گرفته می‌شوند؟

در درس قبل، چند تعریف از مدیریت ارتباط با مشتری را با هم مرور کردیم و و دیدیم که اگرچه در تعریف CRM اختلاف نظر‌های بسیاری وجود دارد، اما نقاط اشتراک هم در این تعریف‌ها کم نیست.

یکی از روش‌های رایج برای درک بهتر تعریف یک مفهوم این است که ببینیم چه چیزهایی خارج از آن دایره‌ی آن مفهوم قرار می‌گیرند. این روش را دانشمندان و نویسندگان بسیاری به کار گرفته‌اند.

به عنوان مثال، زمانی که مایکل پورتر در مورد استراتژی می‌نوشت، در یکی از مقالات خود از عنوان What strategy is not استفاده کرد و تلاش کرد چیزهایی را که استراتژی نیستند اما با استراتژی اشتباه گرفته می‌شوند معرفی کند (+).

به بیان دیگر می‌توان گفت برای معرفی هر سرزمینی، مناسب است که ابتدا همسایگان آن را بشناسیم تا مرزها بهتر مشخص شوند و احتمال سوء برداشت‌ کاهش یابد.

به همین منظور، در این درس برخی از مواردی را که گاه با مدیریت ارتباط با مشتری اشتباه گرفته می‌شوند، مرور می‌کنیم.

این فهرست از نوشته‌های آقای فرانسیس باتل اقتباس شده و اگر چه موارد آموزنده و الهام‌بخش است، اما همچنان می‌تواند طولانی‌تر و کامل‌تر باشد.

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت ارتباط با مشتری به شما پیشنهاد میکند: