چه چیزهایی با مدیریت ارتباط با مشتری اشتباه گرفته میشوند؟
- مطالعهی چند جمله در مورد مشتری مداری در کسب و کار
- مطالعهی تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری
- بتوانند برخی از فعالیتها و ابزارهایی را که با مدیریت ارتباط با مشتری اشتباه گرفته میشوند، فهرست کنند.
- به خاطر بسپارند که مدیریت ارتباط با مشتری میتواند با تکیه بر IT و فناوری اطلاعات رشد کند، اما نمیتواند به عنوان ابزاری در اختیار دپارتمان IT قرار بگیرد.
- بین برنامه های وفاداری مشتریان و برنامه مدیریت ارتباط با مشتری تفاوت قائل شوند.

در درس قبل، چند تعریف از مدیریت ارتباط با مشتری را با هم مرور کردیم و و دیدیم که اگرچه در تعریف CRM اختلاف نظرهای بسیاری وجود دارد، اما نقاط اشتراک هم در این تعریفها کم نیست.
یکی از روشهای رایج برای درک بهتر تعریف یک مفهوم این است که ببینیم چه چیزهایی خارج از آن دایرهی آن مفهوم قرار میگیرند. این روش را دانشمندان و نویسندگان بسیاری به کار گرفتهاند.
به عنوان مثال، زمانی که مایکل پورتر در مورد استراتژی مینوشت، در یکی از مقالات خود از عنوان What strategy is not استفاده کرد و تلاش کرد چیزهایی را که استراتژی نیستند اما با استراتژی اشتباه گرفته میشوند معرفی کند (+).
به بیان دیگر میتوان گفت برای معرفی هر سرزمینی، مناسب است که ابتدا همسایگان آن را بشناسیم تا مرزها بهتر مشخص شوند و احتمال سوء برداشت کاهش یابد.
به همین منظور، در این درس برخی از مواردی را که گاه با مدیریت ارتباط با مشتری اشتباه گرفته میشوند، مرور میکنیم.
این فهرست از نوشتههای آقای فرانسیس باتل اقتباس شده و اگر چه موارد آموزنده و الهامبخش است، اما همچنان میتواند طولانیتر و کاملتر باشد.
دوست عزیز.
این درس برای کاربران ویژه متمم در نظر گرفته شده است.
با عضویت به عنوان کاربر ویژهی متمم، علاوه بر دسترسی به این مطلب، به سایر بحثهایی هم که تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری مطرح میشوند دسترسی پیدا میکنید.
همچنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درسهای بسیار بیشتری دسترسی پیدا میکنید که میتوانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:
البته از میان درسها و مطالب مطرح شده، ما فکر میکنیم شاید بهتر باشد ابتدا مطالعهی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:
برای این درس، تمرین مشخصی در نظر گرفته نشده است.
اما با توجه به اینکه شما تمرین درس تاریخچه CRM را انجام ندادهاید و تمرین آن درس به درک بهتر این مطلب و مطالب آتی کمک میکند، پیشنهاد میکنیم الان برای حل تمرین آن درس وقت بگذارید:
شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشتهاید.
ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت ارتباط با مشتری به شما پیشنهاد میکند:
- آموزش CRM | مدیریت ارتباط با مشتری
- چند جمله در مورد مشتری مداری در کسب و کار
- تاریخچه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری
- بازاریابی رابطه مند چیست؟ (بازاریابی رابطه ای)
- تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟
- انواع CRM | سیستم CRM عملیاتی (اتوماسیون فرایندها)
- انواع CRM | سیستم CRM تحلیلی (پردازش داده ها)
- چه چیزهایی با مدیریت ارتباط با مشتری اشتباه گرفته میشوند؟
- منظور از پایگاه مشتریان چیست؟ تا چه حد پایگاه مشتریان خود را میشناسید؟
- آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار شما مفید است؟
- نکتهای از ست گادین دربارهی بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری
- انواع مدل های CRM | مدل مدیریت ارتباط با مشتری IDIC
- مدیریت ارتباط با مشتری و شاخص NPS
- شناخت مشتریان | نخستین گام در استقرار سیستم CRM
- فرایندهای نرم افزار CRM | چک لیست ارزیابی توانایی شناخت مشتری
- همهی مشتریان خود را به یک چشم نبینید | گام دوم در استقرار سیستم CRM
- برنامه وفاداری مشتری چیست؟
- کتاب مدیریت ارتباط با مشتری | فرانسیس باتل
- دو قانون برای استفاده از تکنولوژی در کسب و کار
- اتوماسیون بازاریابی و فروش
7 نکته برای چه چیزهایی با مدیریت ارتباط با مشتری اشتباه گرفته میشوند؟