Menu
فایل صوتی آموزشی ۶۰ نکته در مذاکره

مجموعه ای از نکات کاربردی مذاکره که می‌توانند کیفیت مذاکره های ما را بهبود داده و دستاوردهای ما را افزایش دهند




آیا در شرکت خود خط مشی حضور در شبکه های اجتماعی را تعریف کرده‌اید؟


خط مشی حضور در شبکه های اجتماعی برای کسب و کارها

احتمالاً شما هم در کسب و کار خود، برخی از تنش‌های حاصل از حضور همکاران‌تان در شبکه های اجتماعی را تجربه کرده‌اید.

یک توییت در توییتر یا پستی در اینستاگرام، گاه می‌تواند بحرانی با خسارت‌های سنگین و جبران‌ناپذیر ایجاد کند.

البته این تنها بخشی از مشکل است.

بخش دیگر ماجرا این است که حتی پس از بروز مشکل و بحران، هنوز به طور مشخص نمی‌توان تعیین کرد که مسئولیت مشکل به وجود آمده بر عهده‌ی چه کسی است.

مدیران شرکت‌ها آماده‌اند تا به سرعت، همکاران خود را تنبیه کنند و همکاران نیز، تأکید دارند که شبکه های اجتماعی دیجیتال، فضای شخصی آن‌ها هستند و نباید پای کسب و کار به حریم شخصی آن‌ها باز شود.

راهکاری که سال‌هاست در دنیا رواج یافته و تثبیت شده و متاسفانه در کشور ما چندان رایج نیست، تدوین خط مشی حضور در فضای دیجیتال است.

در این درس می‌کوشیم برخی از نکات کلیدی درباره خط مشی حضور در شبکه های اجتماعی را با هم مرور کنیم.

آن‌چه در ادامه می‌خوانید به شرح زیر است:

منظور از خط مشی شبکه های اجتماعی یا Social Media Policy چیست؟

 مدیران باید چه چیزهایی را درباره خط مشی شبکه های اجتماعی بدانند؟

 برخی از نکاتی که ذکر آن‌ها در Social Media Policy مفید است

 نمونه چند سند خط مشی حضور در شبکه های اجتماعی

منظور از خط مشی شبکه های اجتماعی چیست؟

خط مشی شبکه های اجتماعی یا Social Media Policy یکی از اسناد سازمانی است که توسط مدیران یک سازمان / کسب و کار / شرکت، به کارکنان آن مجموعه ابلاغ شده و بر اساس آن، چارچوب بایدها و نبایدهای حضور آنلاین تعریف و ترسیم می‌شود.

معمولاً دو نسخه‌ی متفاوت از خط مشی شبکه های اجتماعی وجود دارد:

  • نسخه مربوط به کسانی که با اکانت‌های شرکت به نمایندگی از مجموعه با مخاطبان تعامل دارند.
  • نسخه مربوط به کسانی که به صورت فردی در شبکه های اجتماعی حضور دارند.

نکاتی که مدیران باید درباره Social Media Policy بدانند

اگر مدیر یک مجموعه هستید و قصد دارید خط مشی حضور در شبکه های اجتماعی را تدوین کنید، بهتر است به نکات زیر توجه داشته باشید:

به خاطر داشته باشید که خط مشی، واژه‌ی شیرینی نیست و بعید است کارکنان یک شرکت از شنیدن چنین واژه‌ای خوشحال شوند.

خصوصاً این‌که خط مشی به بحث شبکه های اجتماعی مربوط باشد که تقریباً همه آن را قلمرو شخصی و حوزه اختیارات خود می‌دانند.

بنابراین بسیار مهم است که برای همکاران خود توضیح دهید – و البته خودتان هم باور داشته باشید – که شما یک دستورالعل صادر نمی‌کنید؛ بلکه یه سند خط مشی تنظیم می‌کنید.

[ درس مرتبط: منظور از خط مشی یا Policy چیست؟ ]

در واقع شما نهایتاً قضاوت را بر عهده‌ی همکاران خود می‌گذارید و صرفاً چارچوب‌هایی کلی مشخص می‌کنید. مثلاً:

شما می‌توانید از همکاران‌تان بخواهید که به برند شرکت توجه داشته باشند. اما نهایتاً خود آن‌ها هستند که تشخیص می‌دهند هر کاری بر برند شرکت چه تأثیری دارد.

ضمناً باید بپذیرید و به دیگران هم توضیح دهید که سند خط مشی برای جلوگیری از سوء‌تفاهم‌های احتمالی است؛ تا اگر روزی مشکلی پیش آمد، ساده‌تر قابل رفع باشد. نه اینکه دست و پای همه را ببندد.

بنابراین سند خط مشی شبکه های اجتماعی را به عنوان ابزاری برای مدیریت تعارض در نظر بگیرید و نه زنجیری بر دست و پای همکاران‌تان.

این قانون کلی را به خاطر داشته باشید که همواره اعتماد ارزان‌تر از کنترل است.

اما وقتی می‌توانید اعتماد کنید که قبلاً نشان داده باشید شما هم به منافع همکاران خود توجه دارید. ضمناً به آن‌ها گفته باشید که چه انتظاراتی دارید.

بسیاری از اختلاف‌نظرهای بین مدیران و کارکنان در اشتباهات مربوط به شبکه های اجتماعی به مواردی باز می‌گردد که قبلاً انتظارات به شکلی دقیق و شفاف تعریف نشده‌اند.

اهمیت مشارکت جمعی را در تدوین خط مشی شبکه های اجتماعی فراموش نکنید.

این نوع سندها، چیزی نیستند که صرفاً توسط مدیریت یا واحد منابع انسانی تنظیم شوند. شما به دو علت باید از نظر عموم کارکنان یا لااقل نمایندگان همه‌ی دپارتمان‌ها استفاده کنید:

  • علت اول: هیچ واحدی به تنهایی به همه‌‌ی مشکلات و چالش‌ها اشراف ندارد. مثلاً ممکن است واحد فنی بخشی از مشکلات را از طریق پیام‌های شبکه های اجتماعی حل و فصل کند؛ اما واحد منابع انسانی اصلاً از چنین مسئله‌ای مطلع نباشد.
  • علت دوم: چنین سند‌هایی که ضمانت رسمی اجرایی ندارند؛ یا اگر هم داشته باشند، تحمیل‌پذیر نیستند؛ صرفاً با حمایت و هم‌فکری جمعی قابل اعمال هستند.

اگر چه این توصیه‌ی ما به شکل مطلق قابل اجرا نیست، اما تا حد امکان بکوشید بر روی یک یا چند شبکه اجتماعی خاص متمرکز نشوید.

خصوصاً در کشور ما که پلتفرم های اجتماعی به سرعت برق می‌آیند و به سرعت باد می‌روند، این مسئله اهمیت دو‌چندان پیدا می‌کند.

مثلاً اگر دغدغه‌ی شما حفظ اسرار شرکت است، لازم نیست به طور مشخص از تلگرام یا اینستاگرام یا توییتر نام ببرید. این اصل بسیار کلی است و می‌تواند همه جا مصداق داشته باشد.

مراجعه به نمونه اسناد Social Media Policy شرکت‌های بزرگ دنیا نشان می‌دهد که بسیاری از آن‌ها طی چند سال گذشته، اصلاح نشده‌اند.

این بدان معناست که متن‌شان چنان عمومی تنظیم شده که با آمدن و رفتن ابزارهای جدید، نیازی به اصلاح سند خط مشی نبوده است.

تذکر: این سند هم مثل هر سند دیگری، باید دائماً بررسی شده و در صورت نیاز به روز شود. اما اگر می‌بینید که هر روز و هر هفته و هر ماه، در حال به روز کردن سند هستید، احتمالاً در تنظیم متن آن به شکل مناسب عمل نکرده‌اید.

نمونه نکاتی که می‌توان در سند خط مشی مطرح کرد

محدودیت در دسترسی کامل به این درس

دوست عزیز.

این درس برای کاربران ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به این مطلب، به سایر بحث‌هایی هم که در رابطه با شبکه های اجتماعی مطرح می‌شوند دسترسی پیدا می‌کنید.

همچنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست درس‌های مختص کاربران ویژه متمم

البته از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، ما فکر می‌کنیم شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

  تولید محتوا

  استراتژی محتوا

 سواد دیجیتال

  دیجیتال مارکتینگ

  مدیریت کسب و کار (MBA)

چند نمونه از سند خط مشی شبکه های اجتماعی

طبیعتاً همه‌ی شرکت‌ها و سازمان‌ها، سند خط مشی آنلاین خود را منتشر نمی‌کنند.

اما نمونه‌های زیر می‌توانند برای درک بهتر چارچوب کلی این نوع سند‌ها مفید باشند:

  خط مشی حضور و اعلام موضع در شبکه های اجتماعی دانشگاه هاروارد (دانلود PDF انگلیسی)

خط مشی حضور در شبکه های اجتماعی شرکت اینتل  (سایت اینتل / دانلود PDF انگلیسی)

خط مشی حضور در شبکه های اجتماعی خبرگزاری رویترز (نقل شده در سایت SocialMediaBiz)

خط مشی شبکه های اجتماعی کوکاکولا (PDF انگلیسی / صفحه رسمی داخل سایت کوکاکولا)

چه تجربه‌هایی از رفتار غیرحرفه‌ای کارکنان یک شرکت در فضای آنلاین دارید که به نظر شما به اعتبار یا منافع شرکت لطمه زده است؟

لطفاً ترجیحاً به صورت مستقیم از شرکت‌ها نام نبرید و بدون ذکر نام، داستان یا تجربه یا خاطره خود را روایت کنید.

  شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.

برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند: م وحیدنیا , علی حیان , الهه اسکویی , ایمان میرزائی , مژگان پیوندی

 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم

متمم چیست و چه می‌کند؟
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری شبکه های اجتماعی به شما پیشنهاد میکند:

سری مطالب حوزه شبکه های اجتماعی

قوانین کامنت گذاری/ چرا دیدگاه من منتشر نشده است؟

6 نکته برای آیا در شرکت خود خط مشی حضور در شبکه های اجتماعی را تعریف کرده‌اید؟

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .