Menu


از میان تکنیک های مدیریت تعارض کدام بهتر و مناسب‌تر است؟


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۴۹۸۳۲
پیش‌نیاز مطالعه این درس: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
  • وقتی با روش های مختلف حل تعارض مواجه می‌شوند، معیارهایی برای مقایسه آنها داشته باشند.
  • به خاطر داشته باشند که حل تعارض بر اساس منافع، عموماً از حل تعارض بر اساس حق اثربخش‌تر است.
  • همچنین حل تعارض بر پایه حق عموماً از حل تعارض بر پایه قدرت مناسب‌تر است.
فشار ذهنی هنگام مطالعه
نیاز به مشارکت شما
کسب و کار
زندگی
تکنیک های رفع تعارض

هنگام بررسی روش‌های حل تعارض، مثال کفش دزدیده شده را مطرح کردیم.

دیدیم که از سه زاویه‌ی مختلف می‌توان به این مسئله نگاه کرد و هر یک از این زوایا، راهکارهایی متناسب با خود دارند.

حالا فرض کنید در خانواده شما مشکلی پیش آمده یا در محیط کار تعارضی وجود دارد. شاید هم تعارضی بین شرکت شما و شرکتی که کارفرما یا مشتری شماست به وجود آمده باشد.

فرض کنید چند راه حل متفاوت بر حل تعارض در ذهن شماست یا توسط همکاران شما مطرح شده است.

چگونه تصمیم می‌گیرید که کدام راه‌حل بهتر است؟ از بین گزینه‌های رفع تعارض، کدام را انتخاب می‌کنید؟

محدودیت در دسترسی کامل به این درس

دوست عزیز.

درس روش های حل و رفع تعارض برای کاربران ویژه متمم در نظر گرفته شده است.

با عضویت به عنوان کاربر ویژه‌ی متمم، علاوه بر دسترسی به این درس، به سایر درس‌های مرتبط با مدیریت تعارض هم دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانند به شما بیشتر کمک کنند.

همچنین با فعال کردن اشتراک ویژه به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست درس‌های مختص کاربران ویژه متمم

البته از میان درس‌های مطرح شده، ما فکر می‌کنیم با توجه به علاقمندی شما به این موضوع، شاید بهتر باشد ابتدا مطالعه‌ی مباحث زیر را در اولویت قرار دهید:

 مذاکره

 شخصیت شناسی

 تحلیل رفتار متقابل

 مهارت کار تیمی

 حمایت اجتماعی

 مدیریت استرس

اگر بخواهیم از بیان دیگری استفاده کنیم می‌توانیم بگوییم:

اینکه ما برای رفع تعارض به سراغ کشف منافع می‌رویم یا از قدرت استفاده می‌کنیم یا بر حق خود پافشاری و اصرار می‌کنیم، سه نوع تکنیک متفاوت است.

اما همان‌طور که در تفاوت تکنیک و تاکتیک اشاره کردیم، وقتی بتوانیم تکنیک‌ها را به درستی درک و ارزیابی کنیم و زمان مناسب برای استفاده از آنها را تشخیص دهیم و نیز بتوانیم آنها را در چارچوب استراتژی کلان خود به کار بگیریم، می‌توانیم بگوییم که از نظر تاکتیکی توانمند شده‌ایم.

در ادامه، چهار معیار برای ارزیابی تکنیک‌های رفع تعارض را بر اساس پیشنهاد ویلیام یوری مرور می‌کنیم (+).

جمع‌بندی نهایی آنها چنین است:

منطقی است در مورد هر تعارض، به صورت جداگانه و مستقل، مطالعه و بررسی کنیم و آگاهانه تصمیم بگیریم.

اما اگر اطلاعات چندانی در دست نباشد و بخواهیم به صورت کلی قضاوت کنیم می‌توان گفت:

بهتر است جایی که می‌توانید بر اساس کشف و تامین منافع طرفین یک مشکل را حل کنید، به سراغ حق یا قدرت نروید.

بهتر است جایی که می‌توانید بر اساس حق طرفین مشکل و تعارضی را حل کنید، به سراغ قدرت نروید.

زمانی در رفع تعارض به سراغ قدرت بروید که مطمئن هستید دو تکنیک اول، شما را به نتیجه‌ نمی‌رسانند یا هزینه‌های بالایی را به شما تحمیل می‌کنند.

تکنیک های حل تعارض چه هستند؟

تمرین در مورد تعارض‌های تکرارشونده:

آیا مثالی در ذهن دارید که خودتان یا یکی از اطرافیان‌تان با مشکل یا چالش یا تعارضی مواجه شده باشید و راهکاری را برای حل تعارض بکار بگیرید که پس از مدتی،‌ دوباره همان مشکل قبلی بروز کند.

تعارضی که مثال می‌زنید می‌تواند بین دو شرکت، بین شما و اعضای خانواده یا دوستان‌تان یا میان همکاران‌تان بوده باشد.

ترتیبی که گروه متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت تعارض به شما پیشنهاد میکند:

سری مطالب حوزه مدیریت تعارض

قوانین کامنت گذاری/ ارسال نظرات غیر مرتبط با این مطلب

22 نکته برای از میان تکنیک های مدیریت تعارض کدام بهتر و مناسب‌تر است؟

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : مهدی بابایی

    یکی از تعارضات شایع در خانواده ها بین فرزندان و والدین در خصوص استفاده بیش از اندازه فرزندان از وسایل دیجیتال مثل گوشی - لب تاپ-تبلت - pc -xbox و سایر ابزارهای دیجیتال می باشد که عموما با افت تحصیلی انها همراه است.

    این تعارض و اصطکاک مدتی پیش بین من و فرزندم هم ایجاد شد بطوری که احساس کردم فرزندم با تلف کردن اوقاتش در فضای مجازی با افت کیفیت تحصیلی مواجه شده است.

    لذا بارها سعی کردم از طریق صحبت و اگاهی دادن و سپس تهدید و توبیخ این مشکل را حل کنم اما این روش ها نهایتا دو سه روز جواب می داد و دوباره این مسئله بروز می کرد.

    نهایتا مجبور شدم گوشی  و لپ تاب و تبلت رو ازش بگیرم(حل تعارض از راه قدرت) که این مسئله موجب ناراحتی شدید فرزندم از من شد و به رابطه ما صدمه وارد کرد.از طرفی این کار موجب نشد که او برای درس هایش وقت بیشتری بگذارد.

    در نهایت همسرم  با پیشنهاد راه حلی مبنی بر تامین خواسته های طرفین به این قائله خاتمه داد.

    فرزندم قول داد به جایگاه قبلی تحصیلی اش باز گردد من هم بلافاصله گوشی او را بهش بازگرداندم و با دیدن کارنامه میان ترم او تبلت و لب تاپش رو هم بهش برگرداندم.

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .