بازاریابی رابطه مند چیست؟ (بازاریابی رابطه ای)

23 نکته برای بازاریابی رابطه مند چیست؟ (بازاریابی رابطه ای)

پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

نویسنده‌ی دیدگاه : محمدامین نجفی



تعمیر موبایل عادل در علاءالدین، فروشگاه لوازم جانبی کامپیوتر دی در پایتخت، متمم

مثال اول: تعمیر موبایل عادل در علاء الدین:

احتمالا خیلی از ساکنان تهران تجربه خرید از پاساژ علاءالدین را با واسطه یا بی واسطه دارند. تقریبا با نزدیک شدن به پاساژ حس می کنیم یه لحظه غفلت برابر است با یک کلاه گنده سرمان! خلاصه درصد قابل توجهی از کاسبان آنجا رگ می بینند و خون می گیرند!

در همین پاساژ تعمیر کاری وجود دارد به نام عادل. کارش فقط و فقط تعمیر موبایل است. به نظرم آنچه که باعث شده است عادل به عنوان یک برند شناخته شده در تعمیر موبایل در تهران معروف شود موارد زیر می باشد:

1- قیمت گذاری مناسب: برایش مهم نیست قیمت موبایلتان چقدر است. براساس زمانی که برای گوشیتان صزف می کند قیمت می دهد.

2- رفتار حضوری با مشتریان: اصلا قربان صدقه مشتریان نمی رود اما تا جایی که بتواند به سوالات با ربط و بی ربط مشتریانش جواب می دهد و اگر امکان ارائه خدماتی را به مشتریانش نداشته باشد اگر کسی را بشناسد به شما معرفی می کند. اکثر مواقع با تماس تلفنی هم اگر بتواند راهنمایی می کند.

3- صداقت و کیفیت خدمات: قبل از قبول کار، میزان ریسک و خطرات کار را می گوید اما مشتریانش به تجربه پذیرفته اند که اگر او نتواند دستگاهی را تعمیر کند کس دیگری هم نمی تواند. همچنین هر تعمیرکارش بصورت تخصصی روی یک برند کار می کند. مثلا مدتیست که تعمیر برندهای سونی و ال جی را قبول نمی کند. چون متخصصین تعمیر این دو برند از تعمیرگاهش رفته اند.

مثال دوم: فروشگاه دی در طبقه دوم یا سوم پاساژ پایتخت قرار دارد و لوازم جانبی کامپیوتر می فروشد. عموما چیزهایی را که در دیگر فروشگاه های لوکس پایتخت پیدا نمی کنید می توانید اینجا با قیمت بسیار مناسب پیدا کنید. پیرمرد صاحب مغازه بر خلاف فروشنده های بی حوصله پایتخت کاملا شما را راهنمایی می کند حتی اگر از خودش خرید نکنید. در تجربه هایی که داشتم اکثر اوقات همان محصولی را به من معرفی می کرد که خودم بعد از کلی بررسی به آن می رسیدم. هر زمانی هم که به توصیه هایش گوش نکرده ام عموما پشیمان شده ام. نمونه آخرش به خاطر 5000 تومان شارژر لبتاپم را به تعمیر کار دیگری دادم و بدنه شارژرم نابود شد. جالب این بود که قبل از ترک فروشگاهش به من گفت تضمین می کند بدنه شارژرم را مثل یک بدنه نو تحویلم دهد و من توجه نکردم.

مثال سوم: متمم

هرچند که دوست ندارم رابطه خودم و متمم رو به عنوان یک رابطه تجاری ببینم که این نشان از موفقیت متمم در ایجاد رابطه با کاربرانش (مشتریانش) می باشد، اما برای انجام تمرین این درس می خواهم مصادیق بازاریابی رابطه مند را در این رابطه به عنوان یک رابطه تجاری بررسی کنم.

اولین باری که متمم بشدت من را تحت تأثیر قرار داد درباره مرحوم شدن یکی از کاربران متمم بود. متمم به عنوان باقیات الصالحات آن مرحوم مبلغی را به خیریه ای اهدا کرد. اما نکته جالب برای من پروسه ای بود که متمم با پیگیری متوجه شده بود این کاربر متمم به رحمت خدا رفته اند.

چندی پیش نیز محمدرضا شعبانعلی به عنوان مدیر متمم پیغامی در پیام اختصاصی برای من فرستادند که اگر وبلاگی دارم که آنرا به روز می کنم لینک آنرا در سایت شخصی ایشون ثبت کنم. این پیغام نیز در عمیق تر شدن رابطه من با محمدرضا شعبانعلی و متمم بسیار تاثیرگذار بود.

به نظر من قیمت گذاری مناسب متمم برای ارائه خدماتش در موفقیت بازاریابی رابطه مندش بسیار تأثیر گذار بوده است. از آنجایی که گاهی معرفة الاشیاء باضدادها است مجبورم علی الرغم توصیه متمم یک مثال منفی برای قیمت گذاری خدمات بزنم. روانشناسی را می شناسم که دوره های مفیدی را برگذار می کند اما با قیمت هایی بسیار بالا. وقتی در مورد دلیل قیمت گذاری اش سوال می شود پاسخ جالبی می دهد. می گوید: "چقدر حاضری برای موفقیت ازدواجت یا رفع فلان مشکل در زندگی ات هزینه کنی؟ آیا هزینه ای که من می گیرم در مقابل فلان دست آوردت (البته دست آورد احتمالی که هنوز محقق نشده است!) هزینه زیادیست؟" آرزویم بود که کاش دندانپزشک می بودم و یکبار ایشان در بیابانی، در صحرایی از شدت دندان درد به من مراجعه می کرد و من در قبال ساکت کردن و درمان دردش با همین توجیه مبلغ هنگفتی می گرفتم. اسم این روانشناس را گذاشته ام "خانم جلسه ای بچه پولدارها".

اما در مقابل وقتی به هزینه ای که برای استفاده از متمم پرداخت می کنم فکر می کنم خجالت می کشم که رابطه خودم و متمم را به عنوان یک رابطه تجاری بیینم. محمدرضا شعبانعلی و متممش آنقدر در نظر من موفق بوده است که گاهی در توصیف محمدرضا شعبانعلی از واژه دکتر شریعتی حوزه کسب و کار نام می برم.

 
دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
.