آقای اریلی؛ من از بازخورد گرفتن می‌ترسم
دن عزیز.
شغل من، نوشتن متن‌های مختلف (آموزشی، اطلاع رسانی، تبلیغاتی) برای شرکت‌هاست.
این کار را به صورت موردی و پروژه‌ای انجام می‌دهم و این سبک کار را به کار کردن دائمی برای یک شرکت مشخص ترجیح می‌دهم.
اما مشکل اینجاست که وقتی برای خودت کار می‌کنی، از نتیجه‌ی بسیاری از فرایندهای متداول سازمانی محروم می‌شوی. مثلاً چیزی شبیه ارزیابی عملکرد وجود ندارد تا تو را با همکارانت مقایسه کند.
بارها به این فکر افتاده‌ام که یک نظرسنجی مختصر برای کارفرماهایم بفرستم و از آنها بخواهم که کار من را ارزیابی کنند.
اما می‌ترسم با این کار، تازه یادشان بیفتد که به جزئیات کارم فکر کنند و با برانگیختن این دقت و وسواس بیهوده، فقط رضایت آنها را کاهش دهم.
مثلاً بگویند: آهان! الان که فکر می‌کنیم او آن‌قدرها هم که باید مهربان و دوستانه برخورد کند، مهربان نیست.
ترسم این است که این بازخورد گرفتن‌ها، سطح رضایت آنها را کاهش دهد و حتی باعث شود که بعضی از مشتریانم را از دست بدهم.
تو چه فکر می‌کنی؟
پاسخ دن اریلی:
سوال
رابطه‌ی شما با بازخورد گرفتن چطور است؟ آیا با آن راحت هستید یا برای شما دردسرهایی هم دارد؟
چه تجربیات دیگری – غیر از مسئله‌ی مورد اشاره‌ی این بحث – دارید که می‌تواند به دوستان‌تان برای بازخورد گرفتن بهتر و با هزینه‌ی کمتر کمک کند؟
نویسنده‌ی دیدگاه : نازنین سخاوتی
من یک کوچ هستم و طبق صلاحیت های بین المللی کوچ ها باید بازخورد بدم و بازخورد بگیرم.
یکی از موثرترین راهها برای به کمک به همکاران یا مراجعان اینه که بهشون بازخورد بدیم. ولی بازخورد اثربخش. یعنی بازخوردی که در شخص تغییر نگرش ایجاد کنه و دیدش رو به چیزهایی باز کنه که قبلا از چشمش به هر دلیلی دور مونده.
به نظرم برای بازخورد دادن به شخص باید واقعا سخاوتمند بود و علاقه مند به پیشرفت طرف مقابل. وگرنه با قضاوت و غرض ورزی مخلوط میشه. ما معمولا قبل از بازخورد دادن اجازه می گیریم: آیا اجازه دارم یک بازخوردی به شما بدم؟
متمم عزیز می خوام بهتون بازخورد بدم: « احساس من اینه که متن شما بیشتر از اینکه در مورد بازخورد باشه در مورد سوال درست و هوشمندانه پرسیدن بود.»
در هر صورت، مثل همیشه عالی وناب بود.
شاید این سوالات به دوستان متممی کمک کنه تا بهتر بازخورد بگیرن:
- اگر از یک تا ده بخوای به عملکرد من( یا خدمات من نمره بدی) چه نمره ای می دی؟
- خدمات من تا الان چه کمکی به شما کرده؟
- من چه کاری می تونم انجام بدم ( یا چه تغییری ایجاد کنم) که شما بهتر نتیجه بگیری؟
- اگر جای من بودین چه چیزی رو تغییر می دادین؟
سپاس