Menu


افزایش تعامل با مشتری | گام سوم در استقرار سیستم CRM


افزایش تعامل با مشتری

پیش از این توضیح دادیم که متمم در آموزش CRM، از میان مدل‌های مختلف موجود، مدل IDIC را مبنا قرار داده و درس‌های آموزش مدیریت ارتباط با مشتری را بر اساس این مدل تدوین کرده است.

مدل IDIC پیشنهاد می‌کند که برای استقرار سیستم CRM و تقویت ارتباط با مشتریان، به چهار حوزه توجه داشته باشید:

این درس به گام سوم یعنی تعامل بیشتر و بهتر با مشتریان اختصاص دارد.

تعامل یعنی چیزی فراتر از تراکنش

در حالت عادی وقتی یک کسب و کار، هیچ توجهی به مدیریت ارتباط با مشتری نداشته باشد، تنها برخورد مشتری و کسب و کار در قالب تراکنش مالی اتفاق می‌افتد.

مشتری محصول یا خدمتی را می‌پسندد و هزینه‌ی آن را هم پرداخت می‌کند و ماجرا به پایان می‌رسد.

کسب و کار هم باید به این امید باشد که دوباره فرصتی پیش بیاید و تراکنش جدیدی انجام شود.

این را به خوبی می‌دانیم که تراکنش به تنهایی، هرگز یک رابطه نمی‌سازد. از سوی دیگر همان‌طور که اسم «ارتباط با مشتری» نشان می‌دهد، ما در CRM به دنبال رابطه‌سازی با مشتری هستیم.

پس یک نقش مهم CRM این است که زمینه‌ای برای تعامل بیشتر با مشتری ایجاد کند.

تعامل بیشتر به این معنا که غیر از لحظه‌ی رد و بدل پول و محصول هم، از فرصت‌های دیگر برای حرف زدن با مشتری و تعامل با او استفاده شود.

چند نمونه تعامل با مشتری

برای تعامل با مشتری مثال‌های فراوانی می‌شود مطرح کرد.

بعضی از این تعامل‌ها، در حد ارسال پیام تبریک سالگرد تولد و ازدواج، ساده هستند. برخی دیگر، مانند ارسال فرم نظرسنجی یا برگزاری رویدادهای خاص برای مشتریان ویژه، پیچیده‌تر و عمیق‌ترند. طبیعتاً بسته به زمینه‌ی فعالیت کسب و کار، نوع محصول و دسته‌بندی مشتری، ممکن است ابزارهای تعاملی متفاوتی به‌کار گرفته شوند:

محدودیت در دسترسی کامل به مجموعه درس‌های CRM

مجموعه درس‌های مدیریت ارتباط با مشتری برای اعضای ویژه‌ی متمم در نظر گرفته شده‌اند.

هم‌چنین با فعال کردن اشتراک ویژه متمم، علاوه بر درس CRM به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در اینجا ببینید:

 فهرست بخشی از درس‌های متمم

البته شاید از میان درس‌ها و مطالب مطرح شده، بهتر باشد در کنار CRM مطالعه‌ی مباحث زیر را نیز در اولویت قرار دهید:

  ارزش آفرینی  |  بازاریابی

  مذاکره

 طراحی سیستم فروش  |  مهارت فروش

  تفکر سیستمی | تفکر استراتژیک

تمرین و مشارکت در بحث

آیا مثالی در ذهن دارید که یک کسب و کار، اخیراً با شما تعاملی «فراتر از تراکنش مالی» در راستای «شکل‌گیری و تقویت رابطه» داشته باشد؟

آن تعامل را تا چه حد موفق می‌دانید؟

فرض کنید خودتان مسئول CRM آن کسب و کار هستید. آیا ایده‌ای دارید که آن فرایند را بهبود دهید؟

      شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.  
     برخی از دوستان متممی که به این درس علاقه مندند:    حسن پیوسته گر ، امیر میرعرب ، حمیدرضا عباسی ، ابوالفضل معدنپورصفری ، حسین

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت ارتباط با مشتری به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه مدیریت ارتباط با مشتری
 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

قوانین کامنت گذاری در متمم

4 نکته برای افزایش تعامل با مشتری | گام سوم در استقرار سیستم CRM

     
    دوست گرامی مشاهده تمرینهای مربوط به این درس، صرفا برای کاربران متمم امکانپذیر میباشد.
    .