Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Menu
شرایط دریافت هدیه نوروزی متمم: دوره صوتی آموزش هدف‌گذاری (کلیک کنید)


آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار شما مفید است؟


اهداف و انتظارات آموزشی متمم در این درس
کد درس: ۵۶۸۱۶
پیش نیاز مطالعه درس پایگاه مشتریان: از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
  • بتوانند یک تعریف عملیاتی از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارائه‌ کنند.
  • بتوانند سه سطح تاثیرگذاری CRM را نام ببرند و برای هر سطح چند شاخص مثال بزنند.
  • اگر در یک کسب و کار، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مستقر است، تا حدودی در مورد میزان اثربخشی این سیستم اظهار نظر کنند.
  • اگر در مجموعه و کسب و کار خودشان، سیستم رسمی CRM مستقر نیست، بتوانند اقدام‌هایی هر چند کوچک تعریف کنند که به نوعی زمینه‌ساز مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان باشد.
فشار ذهنی هنگام مطالعه
نیاز به مشارکت شما
کسب و کار
زندگی
ارزیابی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری

تقریباً در هر کسب و کار و سازمان بزرگی، می‌توانید واحدی برای مدیریت ارتباط با مشتریان بیابید.

حتی اگر نام رسمی واحد هم این نباشد، به هر حال فرد یا افرادی برای مدیریت مشتریان در نظر گرفته می‌شوند.

علاوه‌ بر اینها، نرم افزارهای CRM به صورت گسترده در دنیا به فروش می‌رسند و در کسب و کارها مورد استفاده قرار می‌گیرند.

از سوی دیگر، از سراغ کسب و کارهای کوچک و استارت آپ‌ها بروید و از آنها بپرسید که آیا در زمینه CRM و مدیریت ارتباط با مشتری کاری انجام داده‌اند، احتمالاً به شما خواهند گفت که ما خیلی کوچک‌تر از آن هستیم که بخواهیم وارد این نوع بازی‌ها شویم.

اما واقعاً  معیار ارزیابی اثربخشی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ 

آیا همین که تابلو ارتباط با مشتری را بر سر درِ یکی از اتاق‌ها آویختیم یا مثلاً یک نرم افزار حرفه‌ای و گران‌قیمت CRM خریداری کردیم، می‌توانیم خوشحال باشیم که بحث CRM در مجموعه‌ی ما جدی گرفته شده است؟

جدا از همه‌ی حرف‌های کیفی (Qualitative) که تا این لحظه در مورد CRM گفتیم، آیا شاخص‌های کمی مشخص هم وجود دارد که بتوانیم بر اساس آنها، بگوییم از CRM چه انتظاری داریم؟

ارزیابی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

این درس را می‌توان تکیه‌گاه اصلی مجموعه درس‌های CRM در نظر گرفت.

بنابراین، اجازه بدهید به علت اهمیت موضوع، موضوع درس را در قالب سوالی دیگر و به شکلی متفاوت بپرسیم:

سیستم CRM موفق چیست؟

محدودیت در دسترسی کامل به مجموعه درس‌های CRM

مجموعه درس‌های مدیریت ارتباط با مشتری برای اعضای ویژه‌ی متمم در نظر گرفته شده است.

  تعداد درس‌ها: ۳۰ عدد

  دانشجویان این درس: ۳۲۸۰ نفر

  تمرین‌های ثبت‌شده: ۱۵۰۳ مورد

با فعال کردن اشتراک ویژه متمم علاوه بر درس CRM به درس‌های بسیار بیشتری دسترسی پیدا می‌کنید که می‌توانید فهرست آنها را در این‌جا ببینید:

 فهرست بخشی از درس‌های متمم

البته بررسی‌های آماری ما نشان داده که علاقه‌مندان به مدیریت ارتباط با مشتری معمولاً از درس‌های زیر بیشتر استقبال می‌کنند:

  ارزش آفرینی  |  بازاریابی  | گیمیفیکیشن

  مذاکره  |  مهارت فروش  |  مهارت ارتباطی

  تفکر سیستمی | تفکر استراتژیک

اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید درباره‌ی متمم بیشتر بدانید، می‌توانید نظرات دوستان متممی را درباره‌ی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی می‌شناسند:

تمرین

به یکی از کسب و کارهای کوچکی که در اطراف خود می‌شناسید فکر کنید.

کسب و کاری که هنوز سیستم رسمی مدیریت ارتباط با مشتری ندارد.

قصد هم ندارد (یا این توان را هم ندارد ) که در کوتاه مدت، یک سیستم پیچیده‌ی CRM را پیاده‌سازی و مستقر کند.

چه اقدام کوچک یا فرایند کوچکی را می‌توانید به این کسب و کار پیشنهاد کنید که یک گام، به کارکرد سیستم CRM نزدیک شود؟

برای این کار، هر سه حوزه را مرور کنید و ببینید در کدام بخش، می‌توانید به این کسب و کار یک پیشنهاد ارزشمند ارائه کنید (پیشنهادی که سود اجرای آن بیشتر از هزینه‌ی اجرایش باشد).

پیشنهاد وقت‌گذاشتن برای درس‌های پایه‌ی کنترل مدیریت

با توجه به این‌که بسیاری از مباحث مطرح شده در CRM به نوعی به طراحی شاخص‌های مختلف و به‌کارگیری شاخص‌ها مربوط هستند و به‌هر حال، CRM یکی از سیستم‌های کنترل مدیریتی محسوب می‌شود، پیشنهاد می‌کنیم حتماً برای حل تمرین و مشارکت در  درس‌های پایه‌ای سیستم‌های کنترل مدیریتی و شاخص‌ها وقت بگذارید.

متاسفانه تا این لحظه هنوز فرصت نکرده‌اید به صورت جدی برای سیستم‌های کنترل مدیریت وقت بگذارید.

      شما تاکنون در این بحث مشارکت نداشته‌اید.  

     تعدادی از دوستان علاقه‌مند به این مطلب:    احسان علیپور ، هیوا ، محسن دارابی ، تینا خوش‌نیت ، محمد صادق اسلمی

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت ارتباط با مشتری به شما پیشنهاد می‌کند:

سری مطالب حوزه مدیریت ارتباط با مشتری
 

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم چیست و چه می‌کند؟ (+ دانلود فایل PDF معرفی متمم)
چه درس‌هایی در متمم ارائه می‌شوند؟
هزینه ثبت‌نام در متمم چقدر است؟
آیا در متمم فایل‌های صوتی رایگان هم برای دانلود وجود دارد؟

۶۹ نظر برای آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار شما مفید است؟

    پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

    نویسنده‌ی دیدگاه : محمدرضا رضائی

    يك كسب و كار توليد و عرضه ميوه خشك سراغ دارم كه بسته به سفارش مشتری، ميوه خشك مورد نظر او را در بسته‌بندی و مقدار دلخواه او تامين می‌كند.

    برای حفظ مشتريان فعلی و نيز افزايش سود فروش، اين كسب و كار می‌تواند يك پايگاه داده ساده از علاقه‌مندی‌های مشتريان خود ايجاد كند و در فاصله‌های زمانی مناسب (مثلا دو ماه يكبار)،‌ سفارش مورد علاقه او را پيشنهاد دهد. همچنين می‌تواند با تحليل ذائقه مشتری، پيشنهاد محصولی جديد، كه هماهنگ با سفارش ‌های قبلی او است، پيشنهاد دهد.

     
    تمرین‌ها و نظرات ثبت شده روی این درس صرفاً برای اعضای متمم نمایش داده می‌شود.
    .